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更新于 9月16日
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客服經(jīng)理

1-1.5萬·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍

職位描述

電力/水利/熱力/燃氣
崗位職責：
1、客服體系戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建：負責規(guī)劃、設計并優(yōu)化公司客戶服務的整體架構、政策、流程及標準（SOP），確保服務體系能高效支撐業(yè)務發(fā)展；
2、客服服務管理：負責客服團隊的建設、培訓、激勵與績效考核，打造一支高敬業(yè)度、高專業(yè)度的服務團隊；
3、400呼叫中心管理：負責400熱線的全面運營管理，制定并監(jiān)控關鍵績效指標（KPIs），建立熱線服務質(zhì)量監(jiān)控體系，確保熱線服務高效、專業(yè)；
4、重點客戶投訴處理與關系修復：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，評估并決策關于賠償、退費、減免等事宜，平衡客戶訴求與公司利益，控制公司聲譽與財務風險；
5、客戶滿意度管理與提升：負責組織并實施年度/季度的客戶滿意度調(diào)查，精準定位服務短板和客戶需求變化，制定并推動客戶體驗提升計劃，跟蹤改進措施的執(zhí)行效果。
任職條件：
1、本科及以上學歷，至少 5年以上 客服管理經(jīng)驗，必須具備獨立或主導搭建及優(yōu)化客服體系的經(jīng)驗。有公用事業(yè)（供暖、物業(yè)、燃氣等）或大型服務業(yè)背景者優(yōu)先；
2、有管理跨職能客服團隊（包含呼叫中心、投訴處理、客戶關系等）的經(jīng)驗；
3、具備清晰的客服體系搭建思路，精通流程設計、標準制定、質(zhì)量監(jiān)控和團隊建設；
4、精通客服數(shù)據(jù)分析，能從運營數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察趨勢，并用于決策；
5、具備出色的客戶投訴處理與談判技巧，能沉著應對危機事件；
6、高度的責任心和抗壓能力，能勝任高強度及復雜問題處理工作。

工作地點

北京海淀區(qū)月季園小區(qū)月季園20號樓

職位發(fā)布者

劉雪松/HRBP

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公司Logo金房能源集團股份有限公司
簡介北京金房暖通節(jié)能技術股份有限公司成立于1992年，原隸屬于北京市住建委房地產(chǎn)科研所，是“國家級高新技術企業(yè)”、“中關村高新技術企業(yè)”，國家發(fā)改委備案的第一批節(jié)能服務公司，自2006年起，歷年獲得“年度供熱先進單位”，其中，2012-2015年被評選為“一級供熱先進單位”、2015年獲得“北京市能效領跑者”稱號、2018年獲得“北京市昌平區(qū)節(jié)能先進單位”。公司專注于供熱投資運營、供熱領域節(jié)能改造和節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。我們致力于這個行業(yè)多年，對節(jié)能供熱領域有著深刻的理解，通過多年的實踐，在供熱領域形成了以“節(jié)能運營為主體，節(jié)能改造為輔助，節(jié)能技術為支撐”的立體化服務運營模式，現(xiàn)已成為供熱行業(yè)內(nèi)有重要影響力的節(jié)能供熱企業(yè)?，F(xiàn)已形成集團化規(guī)模：*北京金房暖通節(jié)能技術股份有限公司*北京冠城熱力供應有限公司*北京金房易明暖通科技有限公司*北京北燃金房能源投資有限公司*天津金房能源科技有限公司*石家莊金房能源科技有限公司*陜西金房能源科技有限公司*新疆金房能源科技有限公司*遼寧金房暖通能源科技有限公司匯聚各方人才公司擁有一批從事了20多年暖通空調(diào)技術科研的專業(yè)人員，其中，高層管理人員中不乏教授級高工、碩士等高精尖人才。同時還聘用業(yè)界多位權威專家組建了技術顧問組，并與中國建筑科學研究院、清華大學、北京建筑大學等國內(nèi)科研院校建立了長期的戰(zhàn)略合作關系，為公司出謀劃策、指引技術方向和開展技術咨詢、技術攻關等合作。技術介紹公司管理團隊全部來自于北京市房地產(chǎn)科研所供熱技術研究室，成立26年來專注于節(jié)能技術的研發(fā)。擁有24項專利、19項軟件著作權，并成功將研發(fā)成果轉換為節(jié)能產(chǎn)品。運行26年來，金房集團獲得國家、省市相關獎項五十余項。曾為國家住房和城鄉(xiāng)建設部、北京市科學技術委員會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會、北京市城市管理委員會、北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局等部門完成了40項科研課題和編制標準，出版了《燃氣供熱鍋爐技術培訓教材》、《鍋爐供暖運行技術與管理》等專著。《數(shù)字城市技術產(chǎn)品優(yōu)秀獎》、《時空分布供暖節(jié)約能源研究》、《燃氣供熱系統(tǒng)節(jié)能技術研究》課題獲得了國家科學技術部、北京市科委和北京市城市管理委員會科技進步獎。通過不斷的技術創(chuàng)新，支撐公司在供熱領域持續(xù)快速發(fā)展。8項專利技術應用于供熱和空調(diào)系統(tǒng)咨詢、診斷、設計和節(jié)能改造，形成的工業(yè)化產(chǎn)品多年來在全國供熱企業(yè)推廣。業(yè)務介紹公司管理層牢記創(chuàng)新和服務于市場和用戶的理念，不斷創(chuàng)新和推出新的商業(yè)模式。在供熱行業(yè)率先采用了BOT、合同能源管理、委托運行等經(jīng)營服務模式，通過接管、收購、投資建設、承包運行等多種方式獲得長期的供熱經(jīng)營管理權。自2004年開始與國內(nèi)名列前茅的房地產(chǎn)企業(yè)萬科、恒大、綠地、保利、招商、中鐵、金融街、中信、華潤、首開等房地產(chǎn)公司形成了良好的合作伙伴關系。發(fā)展目標1、企業(yè)使命以做“中國供熱節(jié)能運營領跑者、中國供熱節(jié)能服務供應商”為使命。2、核心價值觀以“用心溫暖世界”作為核心價值觀3、發(fā)展戰(zhàn)略公司定位于供熱節(jié)能環(huán)保技術型企業(yè)，未來發(fā)展將繼續(xù)明確在節(jié)能供熱領域走專業(yè)化發(fā)展之路，充分發(fā)揮公司的核心技術優(yōu)勢，進一步研發(fā)、升級、引進節(jié)能環(huán)保技術；將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術融合到供熱行業(yè)，研發(fā)供熱系統(tǒng)信息管控平臺，推廣到整個供熱行業(yè)。通過精細化管理不斷提高公司的節(jié)能運營管理水平，將節(jié)能供熱運營業(yè)務做強做大。通過形成可復制的管理體系將公司打造成為國內(nèi)供熱行業(yè)知名的節(jié)能運營綜合服務提供商和資深的供熱投資運營專家。
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