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崗位職責(zé)：
1、客服工作:負(fù)責(zé)合作方中國(guó)移動(dòng)和多號(hào)項(xiàng)目客戶問題排查，包括投訴工單、投訴郵箱、投訴群等咨詢問題，對(duì)用戶辦理使用等問題相關(guān)回復(fù)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，能及時(shí)聯(lián)系開發(fā)人員、運(yùn)維人員處理
2、工單匯總:根據(jù)每周，每月對(duì)客服投訴工單進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及分析，
3、服務(wù)支撐:根據(jù)用戶反饋，總結(jié)客服處理經(jīng)驗(yàn)，定期更新客服問答知識(shí)庫(kù)、熱點(diǎn)客訴案例等。本崗位需要輪值班，每周輪休2天
基本條件：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有運(yùn)營(yíng)商維護(hù)支撐客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:
2、能適應(yīng)客服類工作，接受日常排班及周末，節(jié)假日等排班:
3、能獨(dú)立完成分析報(bào)告，使用excel、word進(jìn)行整理匯報(bào):
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，溝通表達(dá)能力、邏輯能力、高度執(zhí)行力。
崗位技能：
1、熟悉office等辦公軟件；
2、熟蒸數(shù)據(jù)庫(kù)SOL語言優(yōu)先:
3、具有一定的溝通能力、文字表達(dá)能力。