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崗位介紹：
云南省某政府系統(tǒng)客服崗位，工作地點(diǎn)在昆明市五華區(qū)海源高新天地，主要負(fù)責(zé)處理與信息系統(tǒng)操作相關(guān)的客戶咨詢、問題診斷和服務(wù)跟進(jìn)，其核心職責(zé)是確?？蛻粼谑褂孟到y(tǒng)過程中獲得及時(shí)有效的支持。?
日常工作內(nèi)容包括：
?1、客戶咨詢響應(yīng)?：通過服務(wù)熱線電話、即時(shí)通訊工具、郵件等方式解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能、操作流程的疑問。
?2、問題診斷與處理?：協(xié)助客戶排查系統(tǒng)故障，如權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)異?；蚺渲缅e(cuò)誤，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)提供解決方案。
?3、需求協(xié)調(diào)與反饋匯總?：收集客戶使用中的問題或改進(jìn)建議，對(duì)接技術(shù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推動(dòng)優(yōu)化，并定期回訪用戶以提升滿意度。
?4、文檔記錄與數(shù)據(jù)管理?：詳細(xì)記錄會(huì)話內(nèi)容、處理進(jìn)度及關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析提供依據(jù)。
5、客戶培訓(xùn)：?針對(duì)重點(diǎn)用戶群體或高頻操作需求，通過開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，講解系統(tǒng)核心功能、操作流程、常見問題及應(yīng)對(duì)方法。
實(shí)習(xí)生工作人員要求：
1、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠排除簡單地計(jì)算機(jī)故障；
2、會(huì)使用辦公軟件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）；
3、溝通順暢，表述清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
勞務(wù)派遣人員要求：
1、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠排除簡單地計(jì)算機(jī)故障；
2、會(huì)使用辦公軟件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）；
3、溝通順暢，表述清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
4、能經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)快速掌握系統(tǒng)的使用方法，并能將所掌握的知識(shí)進(jìn)行傳播；
5、有電話運(yùn)維/電話客服經(jīng)歷優(yōu)先、有過客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬；
6、昆明。
7、能長期、穩(wěn)定從事該崗位。