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工作職責(zé)：
1.通過電話、郵件等渠道受理來自某上市軟件公司客戶的售前及售后等問題，在線解決產(chǎn)品的基礎(chǔ)問題；
2.使用工單服務(wù)系統(tǒng)，詳細(xì)記錄各類用戶需求，并快速分配至正確渠道處理；
3.跟蹤事件處理的進(jìn)程，主動協(xié)調(diào)各方資源及時處理，提高客戶滿意度；
4.對于無法解決的問題，按照工作流程要求，及時升級處理并主動跟蹤；
5.共享業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善的依據(jù)；
6.項(xiàng)目數(shù)據(jù)、報表的整理及分析。
任職條件：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和親和力；
2.責(zé)任心強(qiáng)，做事耐心細(xì)致，穩(wěn)定踏實(shí)；
3.善于學(xué)習(xí)，熟悉使用電腦系統(tǒng)及辦公軟件；
4.能承受壓力，適應(yīng)倒班工作；
5.電子商務(wù)/計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，或有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時間：排班制，做五休二
1.8:00-17:00
2.8:30-17:30
3.9:00-21:00