職位描述
VIP客服咨詢服務在線醫(yī)療醫(yī)院
崗位職責：
1.負責接待客戶咨詢，通過電話、線上平臺（企業(yè)微信）、線下分院等渠道，解答客戶關于體檢套餐內(nèi)容、價格、預約流程、體檢注意事項（如空腹要求、禁忌項目）等問題；
2.協(xié)助客戶完成體檢預約，準確錄入客戶信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式、套餐選擇等），同步協(xié)調(diào)體檢中心資源，確認體檢時間并告知客戶；
3.體檢前提醒客戶準備事項（如攜帶證件、飲食要求），體檢后及時反饋報告領取/查詢方式，協(xié)助解答報告中基礎健康指標疑問，引導需進一步診療的客戶對接專科醫(yī)生；
4.記錄客戶反饋的問題與建議（如流程優(yōu)化、服務改進），定期整理并反饋至相關部門，維護客戶檔案，維護客戶做活動，保障客戶服務全流程閉環(huán)。
任職資格：
1.大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、健康管理等相關專業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療/體檢行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備清晰的語言表達與溝通能力，能耐心解答客戶健康相關疑問；熟悉基礎健康常識，可快速理解并傳達體檢項目信息；
3.有強烈的服務意識與責任心，對健康行業(yè)有熱情，能承受體檢高峰期（如節(jié)假日、企業(yè)團檢期）的工作壓力，可接受輪班；
4.熟練使用電腦、辦公軟件（Word、Excel）及線上溝通工具，會操作體檢預約系統(tǒng)者優(yōu)先。
1.負責接待客戶咨詢，通過電話、線上平臺（企業(yè)微信）、線下分院等渠道，解答客戶關于體檢套餐內(nèi)容、價格、預約流程、體檢注意事項（如空腹要求、禁忌項目）等問題；
2.協(xié)助客戶完成體檢預約，準確錄入客戶信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式、套餐選擇等），同步協(xié)調(diào)體檢中心資源，確認體檢時間并告知客戶；
3.體檢前提醒客戶準備事項（如攜帶證件、飲食要求），體檢后及時反饋報告領取/查詢方式，協(xié)助解答報告中基礎健康指標疑問，引導需進一步診療的客戶對接專科醫(yī)生；
4.記錄客戶反饋的問題與建議（如流程優(yōu)化、服務改進），定期整理并反饋至相關部門，維護客戶檔案，維護客戶做活動，保障客戶服務全流程閉環(huán)。
任職資格：
1.大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、健康管理等相關專業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療/體檢行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備清晰的語言表達與溝通能力，能耐心解答客戶健康相關疑問；熟悉基礎健康常識，可快速理解并傳達體檢項目信息；
3.有強烈的服務意識與責任心，對健康行業(yè)有熱情，能承受體檢高峰期（如節(jié)假日、企業(yè)團檢期）的工作壓力，可接受輪班；
4.熟練使用電腦、辦公軟件（Word、Excel）及線上溝通工具，會操作體檢預約系統(tǒng)者優(yōu)先。
工作地點
沈陽沈河區(qū)愛康國賓(青年大街店)
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李威/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
愛康國賓集團
公司介紹愛康集團是中國領先的中高端連鎖體檢與健康管理集團，通過旗下多個品牌，為團體客戶和家庭、個人提供高品質(zhì)的健康體檢、疾病檢測、齒科服務、私人醫(yī)生、職場醫(yī)療、疫苗接種、抗衰老等健康管理與醫(yī)療服務。我們的醫(yī)療服務網(wǎng)絡?截至2021年12月初，愛康集團（包括并購基金）已在香港、北京、上海、天津、重慶、廣東（廣州、深圳、佛山、東莞、惠州）、江蘇（南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、江陰、泰州、徐州、南通）、浙江（杭州、寧波、溫州）、山東（濟南、青島、煙臺、濰坊、威海）、四川（成都、綿陽、德陽）、湖北（武漢、宜昌、孝感）、湖南（長沙、張家界、株洲）、安徽（合肥、蕪湖）、福建（福州）、陜西（西安）、貴州（貴陽、六盤水、畢節(jié)、凱里、都勻、興義、遵義、銅仁）、遼寧（沈陽、大連）、吉林（長春）、寧夏回族自治區(qū)（銀川、固原）、河南（鄭州）、江西（南昌）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（呼和浩特）、河北（石家莊）、山西（太原）、海南（?？冢?59大城市設有155家體檢與醫(yī)療中心。同時，愛康集團與全國200多個城市超過800家醫(yī)療機構(gòu)建立合作網(wǎng)絡。我們的客戶每年愛康為約800萬企業(yè)員工和個人，為數(shù)萬家企業(yè)、保險公司、政府機關和幾十萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的健康管理與醫(yī)療服務。? 2020年，《財富》全球500強在華企業(yè)的249家，《福布斯》榜上中國規(guī)模排名前100強的86家都選擇了愛康。
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