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崗位職責(zé)：（一）居家產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)： 1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，根據(jù)客戶需求，推出新的服務(wù)產(chǎn)品和套餐，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。? 2、深入一線，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括服務(wù)安排、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。?? 3、定期分析居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如服務(wù)量、客戶投訴率、成本消耗等，撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為部門(mén)決策提供依據(jù)。? （二）服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管控? 1、建立和完善居家養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。? 2、構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取整改措施。? 3、處理客戶的投訴和建議，建立投訴處理機(jī)制，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。? 任職要求： （一）教育背景? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、老年服務(wù)與管理、康復(fù)治療技術(shù)、社會(huì)工作等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。? （二）工作經(jīng)驗(yàn)? 1、具有 3 年以上養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、1年以上居家養(yǎng)老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 2、至少1 年一線護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。? 2、有醫(yī)療、護(hù)理機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。? （三）專(zhuān)業(yè)技能? 1、具備扎實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉老年人的生理、心理特點(diǎn)和護(hù)理需求。? 2、掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法和工具，能夠建立和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估體系。? 3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和判斷能力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和優(yōu)化提供指導(dǎo)。 4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處理能力，能夠在復(fù)雜情況下迅速做出正確決策，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件。? 5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。 6、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。? （四）職業(yè)素養(yǎng)? 1、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，能夠發(fā)掘老年人服務(wù)需求，并根據(jù)需求確定產(chǎn)品方案及落地執(zhí)行。? 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。? 3、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，能夠不斷探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新模式、新方法。