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一、崗位定位
負(fù)責(zé)地產(chǎn)新項(xiàng)目的高端社區(qū)整體運(yùn)營體系搭建與落地，統(tǒng)籌高于傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦 “運(yùn)營體系設(shè)計(jì) + 生態(tài)化經(jīng)營 + 考核管理”，兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃與一線執(zhí)行，打造差異化社區(qū)運(yùn)營模式，提升項(xiàng)目品牌價值與用戶生命周期價值。
二、核心職責(zé)
運(yùn)營體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 主導(dǎo)設(shè)計(jì)高端社區(qū)運(yùn)營體系（涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、增值服務(wù)模塊），制定 3-5 年運(yùn)營戰(zhàn)略，匹配項(xiàng)目定位（如高端住宅、城市綜合體、康養(yǎng)社區(qū)等）；
2. 搭建 “社區(qū)生態(tài)模型”，整合商業(yè)配套、社群服務(wù)、智慧化設(shè)施等資源，形成 “居住 + 消費(fèi) + 社交” 一體化服務(wù)閉環(huán)（例如引入高端家政、私域社群運(yùn)營、智能安防系統(tǒng)等）。
日常運(yùn)營管理與服務(wù)升級
1. 統(tǒng)籌一線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（客服、 concierge、活動策劃等），制定服務(wù) SOP 與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)體驗(yàn)超越傳統(tǒng)物業(yè)（如 24 小時管家服務(wù)、定制化生活服務(wù)包）；
2. 設(shè)計(jì)客戶旅程地圖，挖掘業(yè)主需求（如高端家政、親子教育、健康管理），開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品（如社區(qū)私宴、藝術(shù)品鑒會、跨境生活服務(wù)對接），提升業(yè)主復(fù)購率與口碑推薦率。
考核機(jī)制與數(shù)據(jù)化管理
1. 建立運(yùn)營考核體系：制定 KPI（如客戶滿意度、增值服務(wù)收入占比、投訴處理時效等），設(shè)計(jì)量化指標(biāo)與獎懲機(jī)制，推動團(tuán)隊(duì)效率提升；
2. 搭建運(yùn)營數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)、服務(wù)履約率、成本效益等，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程（如通過業(yè)主調(diào)研迭代服務(wù)套餐）。
資源整合與跨部門協(xié)作
1. 聯(lián)動地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、商業(yè)招商等部門，推動社區(qū)配套落地（如高端會所、鄰里商業(yè)中心），確保運(yùn)營策略與項(xiàng)目定位一致；
2. 拓展外部合作資源（如高端服務(wù)品牌、社群機(jī)構(gòu)、科技服務(wù)商），引入智能化工具（如社區(qū) APP、AI 客服系統(tǒng)），提升運(yùn)營效率。
三、任職要求
經(jīng)驗(yàn)背景
1. 5 年以上高端地產(chǎn) / 酒店 / 奢侈品服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，至少主導(dǎo)過 1 個10萬方以上社區(qū) / 高端項(xiàng)目的運(yùn)營體系搭建；
2. 有物業(yè)、酒店、高端服務(wù)行業(yè)復(fù)合背景者優(yōu)先（如曾任職于金鑰匙、國際五星酒店、高端物業(yè)品牌）
專業(yè)能力
1. 熟悉高端客群需求，具備服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶分層運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（如針對高凈值人群設(shè)計(jì)專屬服務(wù)體系）；
2. 掌握運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、BI 軟件），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)迭代；
3. 具備項(xiàng)目全周期運(yùn)營思維，能從規(guī)劃期介入，聯(lián)動工程、營銷等部門落地運(yùn)營方案。
管理與戰(zhàn)略思維
1. 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（帶教 10 人以上團(tuán)隊(duì)），擅長跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)；
2. 具備創(chuàng)新思維，能結(jié)合行業(yè)趨勢（如智慧社區(qū)、社群經(jīng)濟(jì)）提出差異化運(yùn)營方案（如元宇宙社區(qū)活動、綠色生活服務(wù)體系）。
四、能力素質(zhì)
· 高端服務(wù)敏感度：對奢侈品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高凈值客群消費(fèi)心理有深刻理解，能提煉 “超預(yù)期服務(wù)” 觸點(diǎn)；
· 體系化思維：擅長從 0 到 1 搭建運(yùn)營框架，具備流程設(shè)計(jì)、考核模型設(shè)計(jì)能力；
· 抗壓與應(yīng)變能力：能應(yīng)對項(xiàng)目開盤期、交付期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營壓力，快速解決客訴與突發(fā)問題。
五、匯報(bào)與協(xié)作
· 直接匯報(bào)對象：地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理
· 協(xié)作部門：營銷部、物業(yè)部、商業(yè)管理部、客戶關(guān)系部。
六、崗位亮點(diǎn)
· 參與城市標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營，主導(dǎo)高端服務(wù)體系從 0 到 1 落地，具備行業(yè)影響力；
· 對接高凈值客群與跨界資源，職業(yè)發(fā)展可向 “城市運(yùn)營”“資產(chǎn)運(yùn)營” 等高端賽道延伸。