職位描述
C端用戶服裝/紡織/皮革零售/批發(fā)
職位詳情：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和完善CRM會(huì)員管理體系;
2、制定并執(zhí)行會(huì)員策略，提升會(huì)員活躍度與留存率;
3、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，優(yōu)化會(huì)員服務(wù)流程，提高用戶體驗(yàn);
4、策劃并實(shí)施各類會(huì)員營銷活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員增長;
5、監(jiān)控并評估會(huì)員項(xiàng)目的效果，定期提交報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
6、效率優(yōu)化:主導(dǎo)"客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化"項(xiàng)目，建立智能知識(shí)庫。
7、用戶運(yùn)營:設(shè)計(jì)老客戶分層管理體系(CRM驅(qū)動(dòng))，制定VP專屬服務(wù)策略，負(fù)責(zé)高凈值客戶復(fù)購率提升。
8、風(fēng)險(xiǎn)管控:建立物流異常監(jiān)控機(jī)制，提高物流評分，降低退貨率，控制全年重大客訴，客服原因輿情風(fēng)險(xiǎn)等。
9、數(shù)據(jù)分析:通過分析轉(zhuǎn)化率、退款率數(shù)據(jù)，推動(dòng)降退方案實(shí)施，推動(dòng)全店轉(zhuǎn)化率提升;主導(dǎo)"沉睡客戶召回計(jì)劃”。
10、VIP客戶深度運(yùn)維:定向維護(hù)高凈值客戶，提供私人顧問式服務(wù)，包括新品預(yù)覽、時(shí)尚穿搭建議及限量款預(yù)留。策劃線下專屬活動(dòng)(如私享會(huì)、品鑒會(huì))并促成業(yè)績轉(zhuǎn)化。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;年齡45歲以下；
2、擁有5-10年的用戶運(yùn)營或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備從零到一搭建會(huì)員體系的成功案例;
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、熟悉CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具;
5、具備較強(qiáng)的市場洞察力和創(chuàng)新思維;
6、良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和完善CRM會(huì)員管理體系;
2、制定并執(zhí)行會(huì)員策略，提升會(huì)員活躍度與留存率;
3、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，優(yōu)化會(huì)員服務(wù)流程，提高用戶體驗(yàn);
4、策劃并實(shí)施各類會(huì)員營銷活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員增長;
5、監(jiān)控并評估會(huì)員項(xiàng)目的效果，定期提交報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
6、效率優(yōu)化:主導(dǎo)"客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化"項(xiàng)目，建立智能知識(shí)庫。
7、用戶運(yùn)營:設(shè)計(jì)老客戶分層管理體系(CRM驅(qū)動(dòng))，制定VP專屬服務(wù)策略，負(fù)責(zé)高凈值客戶復(fù)購率提升。
8、風(fēng)險(xiǎn)管控:建立物流異常監(jiān)控機(jī)制，提高物流評分，降低退貨率，控制全年重大客訴，客服原因輿情風(fēng)險(xiǎn)等。
9、數(shù)據(jù)分析:通過分析轉(zhuǎn)化率、退款率數(shù)據(jù)，推動(dòng)降退方案實(shí)施，推動(dòng)全店轉(zhuǎn)化率提升;主導(dǎo)"沉睡客戶召回計(jì)劃”。
10、VIP客戶深度運(yùn)維:定向維護(hù)高凈值客戶，提供私人顧問式服務(wù)，包括新品預(yù)覽、時(shí)尚穿搭建議及限量款預(yù)留。策劃線下專屬活動(dòng)(如私享會(huì)、品鑒會(huì))并促成業(yè)績轉(zhuǎn)化。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;年齡45歲以下；
2、擁有5-10年的用戶運(yùn)營或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備從零到一搭建會(huì)員體系的成功案例;
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、熟悉CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具;
5、具備較強(qiáng)的市場洞察力和創(chuàng)新思維;
6、良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)藍(lán)堡國際中心1座2701-B
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香港無極國際有限公司北京代表處羅馬世家已扎根北京26年，合作過的為人熟知的明星包括吳秀波、張嘉譯、孫紅雷……國外的三大男高音——帕瓦羅蒂……等等，它還是北京市政府在1993年引進(jìn)的第一批優(yōu)勢外企之一，覆蓋全國主要城市，擁有70多家線下機(jī)構(gòu)。它所在行業(yè)曾誕生過全球三個(gè)國家首富，法國、日本、西班牙，而在中國，本行業(yè)還沒有公認(rèn)的領(lǐng)袖……現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的引入給了專業(yè)人才一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，我們將在互聯(lián)網(wǎng)+服裝（中高端成衣、定制服裝）領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，期待有識(shí)之士加入！我們在中國北京國貿(mào)核心區(qū)——距離大望路地鐵站步行僅幾分鐘的寫字樓等你，如果你是高手，我們談?wù)劙?！公司榮譽(yù)歷程：1995年，無極旗下品牌——羅馬世家獲得中國最高的服裝榮譽(yù)--全國最暢銷產(chǎn)品--金橋獎(jiǎng)。1997年，成為內(nèi)貿(mào)部西服行業(yè)十大上榜品牌之一，國際羊毛局指定純羊毛標(biāo)志使用單位。據(jù)內(nèi)貿(mào)部信息中心統(tǒng)計(jì)，1997年“羅馬世家”西服在北京億元商場零售額排名第七，到1998年銷售量和銷售額均排名第一位，并被評為北京著名商標(biāo)。ROMASTER已成為中國精英及新貴階層心目中的首選品牌之一。傳播表現(xiàn)以ROMASTER獨(dú)有的視角，用冷幽默作表達(dá)，生動(dòng)闡釋品牌態(tài)度。以“奢侈藝術(shù)生活”為指引，由國際頂尖設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，營造歐陸貴族的文化氛圍，氣派而有親和力，力求將產(chǎn)品最美的一面展示給顧客。香港無極國際集團(tuán)自1992年開始在中國大陸的投資和發(fā)展以來，以北京、上海、廣州、天津、重慶、成都等20多個(gè)省會(huì)及一類市場為中心，建立了集團(tuán)直接投資管理的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)體系，成為中國市場“代理國際男裝品牌”規(guī)模最大、渠道最廣的集團(tuán)之一。目前集團(tuán)旗下?lián)碛幸獯罄放屏_馬世家ROMASTER、代理法國法帝世都FRIENDSCO、伯爵勃朗BOZBROWN、德國馬爾豪斯MARHS等20多個(gè)國際知名品牌，在男裝代理、生產(chǎn)、零售、高級定制等領(lǐng)域全方位運(yùn)作。為國內(nèi)各大機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位服務(wù)的團(tuán)體定購，以及進(jìn)出口貿(mào)易等業(yè)務(wù)則進(jìn)一步拓寬了集團(tuán)利潤增長的空間。解讀國際時(shí)尚是無極國際的品牌宗旨，而聚焦各國文化，再現(xiàn)不同理念的高品質(zhì)生活，通過著裝表現(xiàn)內(nèi)心思想，則成為無極國際持久生命力的源泉。更多信息見公司網(wǎng)站：www.endlesstar.com
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