崗位職責(zé):
1.排隊接電及外呼:呼叫中心及時有效的回復(fù)來電/外呼客戶咨詢內(nèi)容,幫助客戶解答問題;
2.提高來電諾訪率:通過電話溝通的方式,利用有效的話術(shù)溝通技巧,成功預(yù)約到該客戶的諾訪時間及其他有效信息;
3.線索記錄:拿到線索之后呼叫中心要做到第一時間錄入系統(tǒng),保證線索的時效性;
4.與推廣配合關(guān)系:承上啟下,承接上游推廣獲得的線索,中間進行篩選過略出潛在有效客戶,又啟下到下游分配給相關(guān)校園人員進行跟進及完成交易;
5.對工作質(zhì)量的要求:保證100%的接聽率,提升諾到率,提升外呼接通率,挖掘更多有效線索;
任職要求:
具有1年及以上教育行業(yè)TMK客服工作經(jīng)驗