職位描述
現場客服物業(yè)管理旅游服務
崗位職責:
1、全面負責項目客服工作，制定本部門年度工作計劃及各類專項工作方案并跟進實施，確保部門職能和工作目標的充分實現；
2、負責建立客服團隊，協(xié)調班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質和業(yè)務技能；
3、加強與客戶之間的溝通，建立并保持良好的客戶關系；
4、負責及時了解客戶需求，協(xié)調各部門處理客戶訴求，應對各種突發(fā)事件;；
5、統(tǒng)籌本部門培訓工作，定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作，提高客戶服務質量；
6、每天做巡視工作,監(jiān)督工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
7、負責部門員工的管理與工作考核，定期組織召開部門會議；負責客戶突發(fā)事件的處理并向主管領導報告處理情況。
任職要求:
2、負責建立客服團隊，協(xié)調班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質和業(yè)務技能；
3、加強與客戶之間的溝通，建立并保持良好的客戶關系；
4、負責及時了解客戶需求，協(xié)調各部門處理客戶訴求，應對各種突發(fā)事件;；
5、統(tǒng)籌本部門培訓工作，定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作，提高客戶服務質量；
6、每天做巡視工作,監(jiān)督工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
7、負責部門員工的管理與工作考核，定期組織召開部門會議；負責客戶突發(fā)事件的處理并向主管領導報告處理情況。
任職要求:
1、大專以上學歷,具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
2、接受過服務管理、酒店管理的、大堂經理培訓,懂得公關禮,儀、心理學,管理學及酒店業(yè)務知識。
3、熟悉寫字樓客服的各項管理工作流程和管理，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。
4、有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調能力強,敢于承擔責任。
2、接受過服務管理、酒店管理的、大堂經理培訓,懂得公關禮,儀、心理學,管理學及酒店業(yè)務知識。
3、熟悉寫字樓客服的各項管理工作流程和管理，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。
4、有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調能力強,敢于承擔責任。
工作地點
北京西城區(qū)中海商務中心物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
熊先生/招聘經理
昨日活躍立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進入中國內地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內地的房地產業(yè)務。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產運營服務商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務承諾，將“一體（基礎物業(yè)服務為根本）兩翼（品質管理和管理規(guī)模為抓手）四驅（優(yōu)你互聯、興海物聯、資產運營、投資并購為驅動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構白金會員。目前，中海物業(yè)業(yè)務分布于中國99座主要城市，簽約物業(yè)項目830個，服務面積超過1.56億平方米，業(yè)務涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質管理、以客戶為中心的服務產品設計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領導品牌。
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