崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、微信、郵件等遠(yuǎn)程方式對(duì)浪潮服務(wù)器、電腦等產(chǎn)品的客戶服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)、技術(shù)判斷及有效處理，確保遠(yuǎn)程支持解決率及客戶滿意度。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，明確故障原因及詳細(xì)技術(shù)解決方案，委派現(xiàn)場(chǎng)工程師，并跟蹤至問(wèn)題的最終解決。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)典型故障、技術(shù)處理思路等進(jìn)行總結(jié)、提煉并發(fā)布知識(shí)庫(kù)，并負(fù)責(zé)智能問(wèn)答機(jī)器人訓(xùn)練，提升準(zhǔn)確度。
任職要求：
1. 3年以上服務(wù)器技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，掌握服務(wù)器硬件結(jié)構(gòu)和故障分析方法，熟悉LINUX、虛擬化、國(guó)產(chǎn)化操作系統(tǒng)安裝、使用和日志分析能力優(yōu)先考慮；
2. 具備出色的電話溝通能力，客戶服務(wù)意識(shí)，情緒控制與自我調(diào)節(jié)能力優(yōu)先考慮；
3. 具備服務(wù)器國(guó)內(nèi)/國(guó)際遠(yuǎn)程技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，接受7*24小時(shí)排班調(diào)休制度優(yōu)先考慮