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崗位屬性：
1、外包崗位，于客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公。
工作時(shí)間：
1、7*24 小時(shí)值守，采取三班倒的形式，具體休息時(shí)間以項(xiàng)目要求為準(zhǔn)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理與漏洞修復(fù)、資源管理、用戶支持與文檔管理、客戶服務(wù)與支持、客戶咨詢與解答、客戶投訴與問題處理。
任職要求：
1、3年以上運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)通信知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及信息安全知識(shí)、基本運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力以及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備大學(xué)英語四級(jí)證書優(yōu)先，了解短信產(chǎn)品的基本規(guī)則和全球不同國家的短信工作機(jī)制優(yōu)先；
4、能夠負(fù)責(zé)全球短信客戶的售后工作，對(duì)客戶售后問題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)、跟進(jìn)處理、記錄反饋，促進(jìn)工單快速閉環(huán)；
5、了解用戶、關(guān)注用戶及用戶潛在需求，收集日常工作中客戶及產(chǎn)品的需求與建議，從產(chǎn)品角度去減少客戶售后，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化；