雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制產(chǎn)品咨詢互聯(lián)網(wǎng)游戲計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1、實(shí)時(shí)處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)；
2、分析用戶痛點(diǎn)，輸出需求報(bào)告推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化，提升服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范。
（最早上班時(shí)間8點(diǎn)，最晚下班時(shí)間18點(diǎn)，工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)）
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上，計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先），有群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、打字≥50字/分鐘；
4、邏輯清晰，擅長(zhǎng)問(wèn)題拆解與多線程處理；
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、實(shí)時(shí)處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)；
2、分析用戶痛點(diǎn)，輸出需求報(bào)告推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化，提升服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范。
（最早上班時(shí)間8點(diǎn)，最晚下班時(shí)間18點(diǎn)，工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)）
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上，計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先），有群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、打字≥50字/分鐘；
4、邏輯清晰，擅長(zhǎng)問(wèn)題拆解與多線程處理；
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
海珠區(qū)廣州大道368號(hào)大廈
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職位發(fā)布者
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深圳易寶軟件有限公司易寶軟件于2000年成立，2020年3月正式落戶深圳，建立深圳總部中心，集團(tuán)總部位于香港，是一家全球領(lǐng)先的軟件IT外包供應(yīng)商，專注于提供個(gè)性化和專業(yè)化軟件開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)服務(wù)。成立至今，公司通過(guò)了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，CMMI5認(rèn)證及ISO等系列證書，易寶軟件已成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)先，客戶信賴的IT服務(wù)專家，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，建立起具有易寶特色項(xiàng)目管理體系、產(chǎn)品交付體系、質(zhì)量保障體系和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)體系，為客戶提供“高質(zhì)量、高效率、專業(yè)化”的IT外包服務(wù)，與全球合作伙伴共同分享由外包服務(wù)帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。公司業(yè)務(wù)分為三大板塊：服務(wù)外包、易寶智能、易寶教育。涉及行業(yè)：運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、政企、新零售、教育等。公司通過(guò)不懈努力收獲了長(zhǎng)期的合作伙伴，如華為、阿里、恒生電子、騰訊、中國(guó)平安、字節(jié)跳動(dòng)、榮耀等世界500強(qiáng)企業(yè)。目前全國(guó)設(shè)立8大研發(fā)中心，業(yè)務(wù)覆蓋超過(guò)16個(gè)城市，全國(guó)辦公場(chǎng)地面積超過(guò)4萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工超過(guò)6000人，本科及以上人員占比85%，是一群有經(jīng)驗(yàn)、有創(chuàng)新思維的年輕團(tuán)隊(duì)。面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，易寶軟件將秉持創(chuàng)業(yè)初心，堅(jiān)守品質(zhì)匠心，倡導(dǎo)服務(wù)敏捷化和人才專業(yè)化模式，堅(jiān)持將培育與引入人才作為組織發(fā)展的源動(dòng)力；堅(jiān)持將品牌視為我們的榮譽(yù)，致力于將易寶打造成為全球領(lǐng)先的軟件服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商。
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