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崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)。
2. 制定部門年度工作計(jì)劃及主要任務(wù)，編制部門預(yù)算，推進(jìn)部門健康、高效地運(yùn)營(yíng)。
3. 推動(dòng)并執(zhí)行客服運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，確?？蛻舴?wù)的一致、標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)。
4. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控，監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控。
5. 安全管控及應(yīng)急事件處理。
6. 協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作。
7. 通過培訓(xùn)計(jì)劃、員工會(huì)議、員工職業(yè)發(fā)展、績(jī)效管理和溝通多種渠道，發(fā)展優(yōu)秀員工文化。
8. 前期負(fù)責(zé)招募客服人員，組建客服團(tuán)隊(duì)。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有社會(huì)工作者資格證書優(yōu)先。
2. 具有三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或十年以上高端國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 出色的酒店管理和運(yùn)營(yíng)技能，優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，積極、良好的工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，耐心細(xì)致，對(duì)為老年人服務(wù)抱有激情。
4 熟練使用電腦，獨(dú)立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫作能力。
5.形象良好，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性強(qiáng)。