崗位職表:
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)動(dòng)態(tài)
每日定時(shí)巡查指定社交媒體平臺(tái)(如微博、微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)等),跟蹤品牌關(guān)鍵詞、行業(yè)話題及用戶(hù)提及內(nèi)容。"識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)(如負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴、謠言),第一時(shí)間上報(bào)對(duì)接負(fù)表人。
2.高效回復(fù)用戶(hù)互動(dòng)根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)庫(kù)及響應(yīng)規(guī)范,及時(shí)回復(fù)用戶(hù)評(píng)論、私信及咨詢(xún)問(wèn)題,確保語(yǔ)氣友好、信息準(zhǔn)確?!?duì)常見(jiàn)問(wèn)題(如產(chǎn)品功能、活動(dòng)規(guī)則、售后政策)提供標(biāo)準(zhǔn)化解答,復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交內(nèi)部團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。
3.內(nèi)容記錄與反饋整理每日用戶(hù)反饋高預(yù)問(wèn)題及奧情趨勢(shì),提交匯總報(bào)告至對(duì)接方。記錄優(yōu)質(zhì)UGC(用戶(hù)生成內(nèi)容)及創(chuàng)意建議,輔助運(yùn)營(yíng)策略?xún)?yōu)化。
4.維護(hù)品牌形象,嚴(yán)格遵守品牌發(fā)聲準(zhǔn)則,禁止發(fā)布未經(jīng)確認(rèn)的信息或主觀言論。
長(zhǎng)期駐場(chǎng),早九晚六,雙休,會(huì)存在加班的情況需要配合。如周末加班可調(diào)休
需自備電腦。