工作職責(zé):
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的制單、客服、快遞異常及退貨處理,制定盤點(diǎn)計(jì)劃及制作盤點(diǎn)表,處理系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各類異常情況。
1、接收客戶訂單及時(shí)與客服或客戶溝通確認(rèn),確保信息準(zhǔn)確無誤。根據(jù)訂單信息制作出庫單、發(fā)貨單、快遞面單等,確保商品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格與訂單一致。
2、客服崗位負(fù)責(zé)解決客戶咨詢、處理投訴,提升客戶滿意度。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài)(通過快遞官網(wǎng)、物流管理系統(tǒng)等),記錄物流節(jié)點(diǎn)(如攬收、中轉(zhuǎn)、派送),對超期未4、退貨處理崗位負(fù)責(zé)規(guī)范退貨流程,保障客戶與公司的合法權(quán)益,減少退貨損失。 5、根據(jù)公司經(jīng)營需求和庫存管理狀況,確定盤點(diǎn)的目標(biāo),確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、核查資產(chǎn)損耗情況等。 6、為公司員工提供系統(tǒng)使用方面的技術(shù)支持,解答員工在系統(tǒng)操作過程中遇到的問題。同時(shí),定期組織系統(tǒng)使用培訓(xùn),提高員工的操作技能和對系統(tǒng)異常情況的識(shí)別能力,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問題。
任職資格:
教育與學(xué)歷:統(tǒng)招大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)要求具備1-3年供應(yīng)鏈管理、物流倉儲(chǔ)等相關(guān)領(lǐng)域單證工作經(jīng)驗(yàn),
具備良好的學(xué)習(xí)及溝通能力,能夠熟悉使用Excel、word等辦公軟件,熟悉物流倉儲(chǔ)流程,能夠優(yōu)化系統(tǒng)策略提高現(xiàn)場運(yùn)營效率,具備一定的成本核算能力。