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更新于 3月7日
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舉報(bào)

質(zhì)檢與培訓(xùn)專員(行政班)

8000-10000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫中心質(zhì)檢新員工培訓(xùn)保險(xiǎn)客服質(zhì)檢培訓(xùn)
工作摘要：
培訓(xùn)：為項(xiàng)目提供專業(yè)培訓(xùn)課程及新員工培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)營流程，系統(tǒng)操作培訓(xùn)，客服溝通技巧等課程。具備獨(dú)立課程開發(fā)和課件制作的能力，并定期開展不同主題的培訓(xùn)課程，使員工的技能達(dá)到項(xiàng)目要求。
質(zhì)檢：做好項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理工作，保障公司業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求，包括負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量提升方案的制定（不限于：業(yè)務(wù)層面，業(yè)務(wù)流程，管理流程等），流程的優(yōu)化，持續(xù)提升員工的服務(wù)質(zhì)素。
主要職責(zé)：
培訓(xùn)：
(1)負(fù)責(zé)新入職員工培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，在時(shí)限內(nèi)使之通過甲方考核，具備獨(dú)立接話能力/或順利通過考證；
(2)負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作（在崗一線員工及管理人員），以提升員工的工作成效和服務(wù)質(zhì)量指針；
(3)持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)課件和培訓(xùn)內(nèi)容，及培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃；
(4)跟進(jìn)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的有效落實(shí)及執(zhí)行，包括培訓(xùn)后的效果評(píng)估，形成報(bào)告，做到PDCA死循環(huán)管理。
質(zhì)檢：
(1)多維度檢測(cè)公司業(yè)務(wù)整體的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到項(xiàng)目考核指針（包括質(zhì)檢成績(jī)，客戶滿意度，客戶投訴等），且在檢測(cè)過程中，挖掘不同層面的可提升空間和建議（員工，業(yè)務(wù)，流程，系統(tǒng)方面）；
(2)負(fù)責(zé)完成月度QA監(jiān)聽量，對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，通過錄音監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務(wù)/業(yè)務(wù)/流程中存在的問題，形成服務(wù)建議報(bào)告及總結(jié)問題；
(3)針對(duì)所存在服務(wù)質(zhì)量問題，開展相應(yīng)的輔導(dǎo)或培訓(xùn)工作，確保員工的服務(wù)質(zhì)素達(dá)到項(xiàng)目要求；
(4)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行分析，擬定改進(jìn)措施，并有效實(shí)施計(jì)劃，形成死循環(huán)管理，使之達(dá)到持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量目的；
(5)負(fù)責(zé)‘錄音庫’的建立，定期開展“錄音較準(zhǔn)”會(huì)議；
(6)參與起草、修改、完善質(zhì)控相關(guān)制度、流程，建立質(zhì)控體系。

職位要求：
(1)大專及以上學(xué)歷，粵語純正及流利，英語書寫及口語良好；
(2)具有3年呼叫中心的培訓(xùn)師及質(zhì)檢工作的經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)及技巧；
(3)具備良好的溝通技巧與語言表達(dá)能力，熟練操作office軟件（PPT, Visio, Excel），報(bào)告撰寫能力強(qiáng)；
(4)處事細(xì)心，執(zhí)行能力及組織能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作及能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
(5)具有香港保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（對(duì)香港保險(xiǎn)行業(yè)或保險(xiǎn)知識(shí)較為了解）。

成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。

香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作地點(diǎn)

越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國際銀行中心706室

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

鄧女士/HR

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關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個(gè)服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過一億個(gè)客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)；極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動(dòng)；良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時(shí)間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號(hào)線）或西門口站（1號(hào)線）。具體可查詢乘車路線。
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