一、任職要求
1.大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備 3 年及以上呼叫中心 IB 服務(wù)、2 年以上汽車行業(yè)相關(guān)呼叫中心一線 IB 實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 3.驗(yàn)或 1 年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.了解基礎(chǔ)的汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 對(duì)汽車行業(yè)有濃厚的興趣;
5.有汽車廠商 400 客服、 4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯思維能力,在線應(yīng)變能力;
7.有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,富有團(tuán)隊(duì)精神;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件
二、崗位職責(zé)
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴,收集案例,準(zhǔn)確記錄客戶需求,創(chuàng)建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn);
3.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
4.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率;
5.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極完成臨時(shí)性工作。
三、薪資待遇
7000,社保
面試地點(diǎn):北京市酒仙橋電子研發(fā)中心A1-8層
工作地點(diǎn):北京市朝陽區(qū)望京奔馳大廈
工作時(shí)間:8:00-17:00 9:00 -18:00 10:00 -19:00 11:00-20:00