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一、崗位職責(zé) 1、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)車(chē)機(jī)系統(tǒng)和 APP 使用的來(lái)電、在線(xiàn)及電子郵件咨詢(xún)； 2、使用規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，清晰、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)疑問(wèn)，包括車(chē)機(jī)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能（如導(dǎo)航、語(yǔ)音交互、娛樂(lè)系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠(yuǎn)程控車(chē)、車(chē)輛狀態(tài)查詢(xún)、充電預(yù)約等）； 3、對(duì)客戶(hù)反饋的車(chē)機(jī)系統(tǒng)和 APP 故障問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和技術(shù)知識(shí)，進(jìn)行初步判斷和排查； 4、對(duì)于無(wú)法在線(xiàn)解決的問(wèn)題，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、客戶(hù)信息及操作環(huán)境等，及時(shí)提交至相關(guān)團(tuán)隊(duì)。 二、任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，機(jī)械、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬） 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，聲音有親和力。 3、具有敏捷的思維，傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力； 4、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準(zhǔn)確，每分鐘40字。 5、英語(yǔ)需要作為工作語(yǔ)言，可以正常交流溝通。