【崗位職責】
一、日常運營與內容管理?:
負責企業(yè)微信全矩陣(服務號、客戶群、朋友圈)運營,制定周 / 月內容計劃(圖文、短視頻為主),保持內容周更≥3 篇;統(tǒng)一文案風格與視覺設計,維護品牌形象一致性,及時響應客戶日常咨詢。?
二、私域引流與轉化?:
策劃公域導流策略(如小紅書 / 線下門店引導加企微)、私域裂變活動(好友邀請、群裂變),提升客戶新增率;設計分層轉化方案(新客福利、老客復購激勵),優(yōu)化轉化路徑,提高成交率。?
三、用戶分層與關系維護?:
搭建客戶標簽體系與用戶畫像,實現(xiàn)分層運營;維護客戶關系,定期通過社群互動、一對一溝通提升粘性;搭建會員體系,設計積分、專屬活動等權益,增強客戶忠誠度與復購率。?
四、活動策劃與復盤?:
策劃執(zhí)行線上(社群秒殺、直播)、線下(門店聯(lián)動)活動,撰寫方案并協(xié)調資源落地;跟蹤活動數(shù)據(jù)(參與人數(shù)、轉化率),輸出復盤報告,優(yōu)化后續(xù)活動。?
五、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化?:
跟蹤核心數(shù)據(jù)(新增數(shù)、留存率、轉化 / 復購率),每月輸出數(shù)據(jù)報告;基于數(shù)據(jù)調整運營策略,解決引流、轉化中的問題。?
六、合規(guī)與協(xié)同?:
審核內容合規(guī)性(規(guī)避違規(guī)信息),保障運營安全;協(xié)同銷售、產品團隊同步需求,推進跨平臺(小紅書 / 微博)引流合作。?
【崗位要求】
一、大專及以上學歷,1-3 年新媒體 / 私域運營經(jīng)驗,有企業(yè)微信獨立運營經(jīng)驗優(yōu)先。?
二、熟悉企業(yè)微信功能與私域邏輯,具備文案撰寫、活動策劃能力,能獨立搭建用戶分層體系。?
三、會用企微后臺、Excel 等工具分析數(shù)據(jù),能從數(shù)據(jù)中提煉優(yōu)化方向。?
四、有責任心、抗壓能力,擅長客戶溝通,具備團隊協(xié)作意識,關注私域行業(yè)趨勢。?