一、核心崗位職責(zé)
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績達成
1. 基于新東方整體發(fā)展戰(zhàn)略與考研市場趨勢，制定集訓(xùn)營項目年度、季度經(jīng)營目標(biāo)（含招生規(guī)模、營收利潤、續(xù)費率等），拆解目標(biāo)并落地執(zhí)行，確保各項指標(biāo)順利達成。
2. 深度洞察考研群體需求、考試政策變化及行業(yè)競爭格局，優(yōu)化集訓(xùn)營產(chǎn)品體系（如全年營、半年營、沖刺營、封閉營等），迭代課程設(shè)置、服務(wù)流程與定價策略，提升產(chǎn)品核心競爭力。
3. 制定精準(zhǔn)的招生營銷策略，統(tǒng)籌線上線下推廣渠道（高校合作、社群運營、線下宣講、口碑傳播等），挖掘生源資源，提升招生數(shù)量與質(zhì)量，控制獲客成本。
（二）團隊管理與能力建設(shè)
1. 搭建并管理集訓(xùn)營全職團隊，包括班主任、教務(wù)老師、運營專員等，明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，開展人員招聘、培訓(xùn)、激勵與績效評估，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。
2. 建立常態(tài)化團隊賦能體系，針對教學(xué)服務(wù)、學(xué)員管理、應(yīng)急處理等核心能力開展專項培訓(xùn)，培養(yǎng)骨干人才，打造專業(yè)化、高效化的運營團隊。
3. 營造積極向上的團隊氛圍，統(tǒng)籌團隊日常工作分配與協(xié)作，及時解決團隊運營中的問題，確保各項工作有序推進。
（三）教學(xué)服務(wù)與學(xué)員管理
1. 聯(lián)動教研、師資團隊，監(jiān)督集訓(xùn)營教學(xué)質(zhì)量，跟蹤課程進度與授課效果，收集學(xué)員、教師反饋，優(yōu)化教學(xué)方案與師資調(diào)配，保障教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
2. 搭建全周期學(xué)員服務(wù)體系，從入營測評、學(xué)習(xí)規(guī)劃、日常督學(xué)、階段測評到復(fù)試指導(dǎo)，全程關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)與心理變化，提供個性化服務(wù)支持，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果與備考體驗。
3. 負責(zé)學(xué)員投訴、突發(fā)問題的高效處理，建立客戶回訪機制與滿意度調(diào)研體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升學(xué)員滿意度、口碑與續(xù)報率、轉(zhuǎn)介紹率。
（四）項目運營與資源協(xié)調(diào)
1. 統(tǒng)籌集訓(xùn)營營地全流程管理，包括營地選址、環(huán)境優(yōu)化、住宿保障、安全管控等，打造沉浸式、高品質(zhì)的備考環(huán)境，處理營地各類突發(fā)事件。
2. 負責(zé)項目預(yù)算編制、成本控制與財務(wù)管理，合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)利潤最大化。
3. 加強與事業(yè)部內(nèi)部各部門（教研、市場、人力、財務(wù)等）的跨部門協(xié)作，打通資源鏈路，確保教學(xué)、招生、服務(wù)等環(huán)節(jié)無縫銜接；對外維護高校、合作機構(gòu)等資源，拓展業(yè)務(wù)合作空間。
（五）流程優(yōu)化與風(fēng)險管控
1. 建立健全集訓(xùn)營項目運營標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，梳理從招生、入營、教學(xué)、服務(wù)到結(jié)營的全流程，持續(xù)優(yōu)化運營效率，形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化運營模式。
2. 識別項目運營中的各類風(fēng)險（政策風(fēng)險、安全風(fēng)險、輿情風(fēng)險、招生風(fēng)險等），制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案，及時預(yù)警并妥善處置，保障項目平穩(wěn)運行。
二、任職資格要求
1. 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，碩士學(xué)歷或有考研備考經(jīng)歷者加分。
2. 3年及以上考研培訓(xùn)行業(yè)項目管理經(jīng)驗，具備頭部教培機構(gòu)集訓(xùn)營運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有成功操盤集訓(xùn)營項目從0到1或從1到N的實戰(zhàn)案例者優(yōu)先。
3. 熟悉考研考試政策、命題趨勢、課程體系及備考規(guī)律，對集訓(xùn)營產(chǎn)品（封閉營、營等）的運營邏輯有深刻理解。