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一、崗位職責(zé)
1、服務(wù)運營管理：
①負責(zé)服務(wù)運營體系的搭建與優(yōu)化，確保服務(wù)流程順暢、高效。
②制定并實施服務(wù)運營策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
③監(jiān)控服務(wù)運營數(shù)據(jù)，分析服務(wù)績效，提出改進建議并實施。
2、客戶關(guān)系管理：
①定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案。
②處理客戶投訴和反饋，及時解決問題，提升客戶體驗。
③接聽熱線或在線客服的咨詢接待，確?？蛻魡栴}解答及處理的及時性。

二、任職要求
1.教育背景
碩士及以上學(xué)歷（本科學(xué)歷有同崗經(jīng)驗者也可），管理學(xué)、教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗
服務(wù)運營或服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)運營流程和管理方法。
有大型企業(yè)服務(wù)運營崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.技能要求
熟練掌握服務(wù)運營管理工具，如CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜問題。
熟練掌握計算機常識和Office軟件操作，如Word、Excel等。
4.個性品質(zhì)
具備良好的客戶服務(wù)意識，始終以客戶需求為導(dǎo)向。
積極主動，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。
具備良好的團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊共同成長。

三、薪酬福利待遇相關(guān)
【工作時間】
早上9:00至晚上18:00，雙休
【工作地點（可以在高德地圖、百度地圖搜到位置）】
河南新東方總部：鄭州市金水區(qū)花園路145號3樓新東方
【薪資】
薪資：3500元底薪+2000~2500元績效