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工作職責
1、客戶維護于關系維護：負責現(xiàn)有學員及家長的日常溝通與維護，通過電話、微信、郵件等方式提供課程咨詢、進度反饋及問題解答。
建立長期客戶關系，提升客戶滿意度和續(xù)費率。
2、需求分析與轉化支持：針對流失客戶進行回訪，分析原因并提出改進建議。
3、數(shù)據(jù)管理與系統(tǒng)操作：熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、釘釘?shù)龋皶r更新客戶信息及溝通記錄。
定期輸出客戶數(shù)據(jù)分析報告（如滿意度、投訴率、續(xù)費趨勢等），為運營決策提供依據(jù)。
4、活動與增值服務：協(xié)助策劃線上線下客戶活動（如家長會、講座、節(jié)日關懷等），增強客戶粘性。
5、投訴與危機處理：妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，維護機構聲譽。
任職資格
1、教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、教育學、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗技能：三年及以上客戶關系維護相關工作經(jīng)驗或大廠客服經(jīng)驗，教育行業(yè)背景者優(yōu)先；熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
3、素質(zhì)要求：有較強的溝通能力及應對客訴能力；親和力強，具備敏銳的客戶需求洞察力和服務意識；抗壓能力強，能高效處理多任務和突發(fā)情況。