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崗位指責
1.全面負責學員服務團隊的管理與運營，通過制定科學的服務標準、高效處理學員問題及課訴、搭建優(yōu)質服務團隊，提升學員滿意度和忠誠度，助力機構教學成果落地與業(yè)務發(fā)展。?
2.結合機構教學理念與學員需求，制定并不斷優(yōu)化學員服務團隊的服務標準、工作流程及操作規(guī)范，確保團隊服務質量的統(tǒng)一性與專業(yè)性。?
3.監(jiān)督團隊成員對服務標準和流程的執(zhí)行情況，定期進行檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并推動改進。?
4.統(tǒng)籌管理學員全生命周期的服務工作，包括課前溝通、課中跟進、課后反饋等環(huán)節(jié)，確保學員在學習過程中獲得優(yōu)質體驗。?收集學員的意見與建議，分析學員需求，針對性地優(yōu)化服務內容與方式，提升學員滿意度。?
5.負責學員服務團隊的日常管理與帶教工作，制定團隊成員的培訓計劃并組織實施，提升團隊整體的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力。?建立人才培養(yǎng)與發(fā)展體系，識別團隊中的潛力人才，進行重點培養(yǎng)與提拔，搭建一支穩(wěn)定、高效的學員服務團隊。?
6.根據(jù)機構整體的發(fā)展目標和學員服務部門的年度、季度工作目標，將目標任務進行細化拆解，分配到團隊成員，并制定相應的考核標準。?跟蹤目標任務的執(zhí)行進度，及時調整工作策略，確保各項任務的順利完成。?
任職要求?
學歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限，有教培行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗：5年以上教培行業(yè)學員服務或團隊管理經(jīng)驗，熟悉教培行業(yè)的運營模式與學員服務流程。?
能力要求?：
1、具備清晰的邏輯思維能力，能夠快速分析問題、梳理思路并制定有效的解決方案。?
2、擅長目標任務的拆解與落地，能夠將復雜的目標轉化為可執(zhí)行的具體任務，并推動團隊高效完成。?
3、擁有一定的人際敏感度，善于洞察學員及團隊成員的需求與情緒，具備良好的溝通協(xié)調能力。?
4、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵團隊成員，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。?（目前團隊下屬10人左右）
5、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力，有較強的學習能力和創(chuàng)新精神。?