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【工作時(shí)間】
8 小時(shí)工作制，早晚班輪班制（早 9:00 - 18:00 ，晚 12:00 - 21:00），每周雙休
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)日常咨詢(xún)的接待與解答，涵蓋電話、在線聊天工具、郵件、釘釘群、微信群等多渠道溝通。
2.高效處理客戶(hù)投訴、退換貨、訂單跟進(jìn)等問(wèn)題，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決。
3.記錄并反饋客戶(hù)需求及建議，助力優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。
4.定期回訪客戶(hù)，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.配合銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)特殊需求。
6.完成上級(jí)交辦的其他客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
2.有客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可培養(yǎng)
3 .熟悉電商平臺(tái)規(guī)則或行業(yè)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先
4.掌握外語(yǔ)（如英語(yǔ)、日語(yǔ)等）可加分
5.核心能力：
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，讓溝通更順暢
擁有良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，耐心處理客戶(hù)問(wèn)題
熟練使用 Office 辦公軟件及客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、CRM 系統(tǒng)等)
具備抗壓能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作
有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)
【福利待遇】
1.六險(xiǎn)一金+月度補(bǔ)助+晚餐餐補(bǔ)+企業(yè)打車(chē)+企業(yè)內(nèi)購(gòu)+生日禮物+部門(mén)激勵(lì)+節(jié)日福利+帶薪年假+年度體檢
2.完善的培訓(xùn)體系與晉升通道
3.定期大小團(tuán)建，國(guó)內(nèi)外旅游
4.績(jī)效獎(jiǎng)金 + 年終獎(jiǎng)