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崗位指責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營(yíng)，通過(guò)制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效處理學(xué)員問(wèn)題及課訴、搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升學(xué)員滿意度和忠誠(chéng)度，助力機(jī)構(gòu)教學(xué)成果落地與業(yè)務(wù)發(fā)展。?
2.結(jié)合機(jī)構(gòu)教學(xué)理念與學(xué)員需求，制定并不斷優(yōu)化學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及操作規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性與專業(yè)性。?
3.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。?
4.統(tǒng)籌管理學(xué)員全生命周期的服務(wù)工作，包括課前溝通、課中跟進(jìn)、課后反饋等環(huán)節(jié)，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。?收集學(xué)員的意見(jiàn)與建議，分析學(xué)員需求，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，提升學(xué)員滿意度。?
5.負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與帶教工作，制定團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。?建立人才培養(yǎng)與發(fā)展體系，識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的潛力人才，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)與提拔，搭建一支穩(wěn)定、高效的學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?
6.根據(jù)機(jī)構(gòu)整體的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)員服務(wù)部門(mén)的年度、季度工作目標(biāo)，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化拆解，分配到團(tuán)隊(duì)成員，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。?跟蹤目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作策略，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。?
任職要求?
學(xué)歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有教培行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上教培行業(yè)學(xué)員服務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉教培行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與學(xué)員服務(wù)流程。?
能力要求?：
1、具備清晰的邏輯思維能力，能夠快速分析問(wèn)題、梳理思路并制定有效的解決方案。?
2、擅長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)的拆解與落地，能夠?qū)?fù)雜的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效完成。?
3、擁有一定的人際敏感度，善于洞察學(xué)員及團(tuán)隊(duì)成員的需求與情緒，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。?
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。?
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神。?