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一、崗位職責(zé)? 1、客戶咨詢服務(wù)? 熱情、專業(yè)地接聽潛在學(xué)員及家長的咨詢電話，通過線上溝通平臺（微信、QQ 等）及時(shí)回復(fù)學(xué)員疑問，為其詳細(xì)介紹專升本課程體系、授課模式、師資情況及學(xué)習(xí)效果保障等內(nèi)容，提供個(gè)性化的專升本劃咨詢建議。? 針對學(xué)員的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、目標(biāo)院校及職業(yè)規(guī)劃等信息，進(jìn)行深入分析，結(jié)合新東方考研課程優(yōu)勢，為學(xué)員量身定制合理的學(xué)習(xí)方案，幫助學(xué)員明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與路徑。? 2、客戶關(guān)系維護(hù)? 定期回訪已報(bào)名學(xué)員，跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，了解學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到的問題及困難，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如授課教師、學(xué)管師等）及時(shí)為學(xué)員解決問題，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)與滿意度。? 收集學(xué)員對課程及服務(wù)的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化課程內(nèi)容與服務(wù)流程，不斷提升新東方專升本產(chǎn)品的市場競爭力。? 3、市場推廣協(xié)助? 參與各類線下講座、校園推廣活動的策劃與執(zhí)行，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的咨詢講解工作，吸引潛在學(xué)員關(guān)注新東方專升本課程。?