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一、公司簡介?
新東方教育科技集團作為中國教育培訓領域的領軍企業(yè)，多年來致力于為學員提供優(yōu)質、多元化的教育服務。在考研培訓領域，憑借深厚的教學資源、專業(yè)的師資團隊以及科學的課程體系，幫助無數(shù)考生實現(xiàn)考研夢想，成功邁入理想院校。我們秉持 “誠信負責，真情關愛，好學精進，志高行遠” 的核心價值觀，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間與完善的福利保障，誠邀有志之士加入我們的團隊，共創(chuàng)教育事業(yè)新輝煌。?
二、崗位職責?
客戶咨詢服務?
熱情、專業(yè)地接聽潛在學員及家長的咨詢電話，通過線上溝通平臺（微信、QQ 等）及時回復學員疑問，為其詳細介紹考研課程體系、授課模式、師資情況及學習效果保障等內(nèi)容，提供個性化的考研規(guī)劃咨詢建議。?
針對學員的專業(yè)背景、學習基礎、目標院校及職業(yè)規(guī)劃等信息，進行深入分析，結合新東方考研課程優(yōu)勢，為學員量身定制合理的學習方案，幫助學員明確學習目標與路徑。?
客戶關系維護?
定期回訪已報名學員，跟進學員學習進度，了解學員學習過程中遇到的問題及困難，協(xié)調內(nèi)部資源（如授課教師、學管師等）及時為學員解決問題，提升學員學習體驗與滿意度。?
收集學員對課程及服務的反饋意見，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化課程內(nèi)容與服務流程，不斷提升新東方考研產(chǎn)品的市場競爭力。?
市場推廣協(xié)助?
參與各類線下考研講座、校園推廣活動的策劃與執(zhí)行，負責活動現(xiàn)場的咨詢講解工作，吸引潛在學員關注新東方考研課程。?
利用社交媒體平臺（如抖音、小紅書等）發(fā)布考研相關資訊、學習技巧、成功案例等內(nèi)容，吸引潛在學員關注，擴大新東方考研品牌影響力。?
銷售業(yè)績達成?
根據(jù)公司制定的銷售目標，積極開展課程銷售工作，通過專業(yè)的咨詢服務與有效的客戶關系維護，促進學員報名繳費，完成個人及團隊銷售業(yè)績指標。?
深入了解競爭對手的產(chǎn)品特點與市場動態(tài)，分析市場需求變化，為公司產(chǎn)品研發(fā)與營銷策略制定提供有價值的參考建議。?
三、任職要求?
教育背景?
本科及以上學歷，專業(yè)不限，具有考研經(jīng)歷者優(yōu)先。?
專業(yè)知識與技能?
熟悉考研流程、考試科目、院校專業(yè)選擇等相關知識，對考研市場有一定的了解。?
具備良好的溝通表達能力與銷售技巧，能夠熟練運用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）進行文檔處理與數(shù)據(jù)分析。?
工作經(jīng)驗?
有教育咨詢、銷售或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。?
個人素質?
具備較強的學習能力與服務意識，工作積極主動、責任心強，能夠承受較大的工作壓力。?
具有良好的團隊協(xié)作精神與應變能力，能夠在復雜多變的市場環(huán)境中靈活應對各類客戶需求。