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工作職責
1.任務分配：關注各渠道的外呼線索，及時合理的分配任務，關注任務的完成情況，及進做出工作調整，保障各項任務在規(guī)定時間內高質量的完成；
2.數(shù)據(jù)制作與反饋：配合制作團隊及個人的運營數(shù)據(jù)報告并及時反饋。對異常數(shù)據(jù)進行追蹤并提出管理建議，推進團隊及員工KPI的達成；
3.業(yè)務質檢：質檢員工業(yè)務流程、語音話術等，形成月度質檢報告；
4.知識管理：配合主管完善業(yè)務流程，形成知識庫；
5.工作配合：配合領導交辦的其他支持工作；
任職資格
教育背景：大專及以上
資格證書：無
知識技能：熟練的使用EXCLE、PPT等常用辦公軟件
能力要求：抗壓能力、責任心、學習能力、客戶導向、分析判斷、溝通能力
經(jīng) 驗：有數(shù)據(jù)制作或客戶服務崗位優(yōu)先