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工作職責(zé) 1、多渠道接待與服務(wù)響應(yīng) 來訪接待：規(guī)范執(zhí)行客戶接待流程，快速識別客戶需求（課程咨詢/業(yè)務(wù)辦理/投訴建議等），主動提供引導(dǎo)與解決方案。 咨詢受理：通過電話、在線平臺、直訪等多渠道承接咨詢，完成信息記錄、需求分類及即時響應(yīng)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 2、業(yè)務(wù)辦理支持 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：高效處理學(xué)員報名、轉(zhuǎn)班、調(diào)課、退費(fèi)（報轉(zhuǎn)調(diào)退）等全流程操作，支持校區(qū)核心業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 增值服務(wù)：協(xié)助校區(qū)招生活動支持，包括商機(jī)識別、信息記錄及跨部門流轉(zhuǎn)。 3、投訴與需求管理 投訴處理&意見收集：針對客戶提出關(guān)于服務(wù)問題的處理，包括投訴、建議以及其他需求的記錄、收集、處理或流轉(zhuǎn)上報等；學(xué)校客戶留言、差評回訪、調(diào)研回訪等工作； 4、其他工作 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：對校區(qū)其他崗位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、反饋。 數(shù)據(jù)賦能：熟練使用Excel/SQL等工具分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如咨詢熱點(diǎn)/投訴趨勢），為校區(qū)運(yùn)營策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 外呼營銷：承按學(xué)校營銷類外呼商機(jī)篩選工作。 任職資格 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，211/985高校畢業(yè)優(yōu)先；專業(yè)不限，教育/心理/管理等專業(yè)優(yōu)先； 2、性格外向，樂觀開朗，親和力強(qiáng)，工作耐心、細(xì)致，待人真誠，形象氣質(zhì)佳，情緒穩(wěn)定，善于換位思考；普通話良好，二級甲等及以上為佳； 3、具備良好的跨部門/團(tuán)隊溝通協(xié)作能力，有良好的職業(yè)度、工作責(zé)任心和自律性； 4、了解教育培訓(xùn)行業(yè)的基本知識和相關(guān)產(chǎn)品，掌握辦公軟件使用方法； 5、具備相關(guān)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證書者優(yōu)先，如:客戶服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)管理師、培訓(xùn)師等。