職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1.多渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)
通過(guò)旺旺、咚咚、飛鴿等工具解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、物流政策等咨詢(xún)，確保響應(yīng)時(shí)效性。
通過(guò)旺旺、咚咚、飛鴿等工具解答商品信息、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、物流政策等咨詢(xún)，確保響應(yīng)時(shí)效性。
2.快速掌握產(chǎn)品知識(shí)（如材質(zhì)、適用場(chǎng)景、促銷(xiāo)活動(dòng)），精準(zhǔn)匹配客戶需求。 3.主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品，利用限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)等策略提升客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
4.處理訂單修改、撤單、補(bǔ)發(fā)、物流異常（如丟件、延遲），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)/物流部門(mén)跟進(jìn)。
5.監(jiān)控未付款訂單，主動(dòng)催付并解決支付障礙。
6.受理退換貨、退款請(qǐng)求，安撫客戶，降低平臺(tái)介入率。處理中差評(píng)：聯(lián)系客戶溯源問(wèn)題，協(xié)商解決方案（補(bǔ)償、重發(fā)），維護(hù)店鋪評(píng)分。
7.店鋪對(duì)賬，調(diào)賬，以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2.熟練使用辦公軟件。
3.熟練使用天貓，抖音，京東等電商后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單，退換貨，糾紛等。
4.具有良好的溝通與表達(dá)能力。
5.具有快速分析問(wèn)題，并解決問(wèn)題的能力。
6.適應(yīng)白夜班輪班，及大促期間加班。
工作地點(diǎn)
天津東麗區(qū)東麗開(kāi)發(fā)區(qū)一經(jīng)路11號(hào)
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職位發(fā)布者
梁女士/人事
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天津天石戶外用品股份有限公司天津天石戶外用品股份有限公司（全稱(chēng)HIGHROCK RECREATIONPRODUCTS CO., LTD.以下簡(jiǎn)稱(chēng)HIGHROCK公司），加拿大獨(dú)資在華經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是一家專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)生產(chǎn)戶外運(yùn)動(dòng)以及休閑活動(dòng)產(chǎn)品的公司，旗下共有20個(gè)系列、多達(dá)500余種款式規(guī)格的睡袋、服裝、背囊、帳篷等產(chǎn)品，面對(duì)全球市場(chǎng)銷(xiāo)售。是著名的SIERRA DESIGNS, KELTY, SLUMBER JACK, MEC，REI等國(guó)際一流品牌的合作伙伴。 HIGHROCK公司擁有科學(xué)的管理和高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，它是創(chuàng)造并提供給消費(fèi)者一流產(chǎn)品和體驗(yàn)的根本保證。1997年美國(guó)DU PONT公司（現(xiàn)INVISTA公司）直接頒發(fā)的“產(chǎn)品使用一級(jí)許可證”， ISO9001（2000版）體系認(rèn)證的成功，ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)的引入，使工廠整體運(yùn)做更加高效，目前 HIGHROCK公司綜合生產(chǎn)能力與技術(shù)保障系統(tǒng)均已排行世界同行業(yè)前列。作為全球多個(gè)著名戶外品牌的供應(yīng)商，HIGHROCK采用有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略和不斷改良的工藝，僅睡袋產(chǎn)品一項(xiàng)就獲得了美國(guó)市場(chǎng)平均達(dá)25%的占有率。2004年HIGHROC K的銷(xiāo)售額已超過(guò)2700萬(wàn)美金。網(wǎng)站：http://www.highrock.com.cn/
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