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更新于 7月10日
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電商售后客服

4000-6000元·13薪
  • 天津東麗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責：
1.多渠道實時響應(yīng) 通過旺旺、咚咚、飛鴿等工具解答商品信息、價格、活動規(guī)則、物流政策等咨詢，確保響應(yīng)時效性。
2.快速掌握產(chǎn)品知識（如材質(zhì)、適用場景、促銷活動），精準匹配客戶需求。 3.主動推薦關(guān)聯(lián)商品，利用限時折扣、滿減活動等策略提升客單價和轉(zhuǎn)化率。
4.處理訂單修改、撤單、補發(fā)、物流異常（如丟件、延遲），協(xié)調(diào)倉庫/物流部門跟進。
5.監(jiān)控未付款訂單，主動催付并解決支付障礙。
6.受理退換貨、退款請求，安撫客戶，降低平臺介入率。處理中差評：聯(lián)系客戶溯源問題，協(xié)商解決方案（補償、重發(fā)），維護店鋪評分。
7.店鋪對賬，調(diào)賬，以及部門領(lǐng)導交代的工作
職位要求：
1.大專及以上學歷。
2.熟練使用辦公軟件。
3.熟練使用天貓，抖音，京東等電商后臺系統(tǒng)處理訂單，退換貨，糾紛等。 4.具有良好的溝通與表達能力。
5.具有快速分析問題，并解決問題的能力。
6.適應(yīng)白夜班輪班，及大促期間加班。
7.年齡20-28歲之間，條件優(yōu)秀可以適當放寬

工作地點

天津東麗區(qū)東麗開發(fā)區(qū)一經(jīng)路11號

職位發(fā)布者

梁女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津天石戶外用品股份有限公司
天津天石戶外用品股份有限公司（全稱HIGHROCK RECREATIONPRODUCTS CO., LTD.以下簡稱HIGHROCK公司），加拿大獨資在華經(jīng)營企業(yè)，是一家專門設(shè)計生產(chǎn)戶外運動以及休閑活動產(chǎn)品的公司，旗下共有20個系列、多達500余種款式規(guī)格的睡袋、服裝、背囊、帳篷等產(chǎn)品，面對全球市場銷售。是著名的SIERRA DESIGNS, KELTY, SLUMBER JACK, MEC，REI等國際一流品牌的合作伙伴。 HIGHROCK公司擁有科學的管理和高標準的質(zhì)量要求，它是創(chuàng)造并提供給消費者一流產(chǎn)品和體驗的根本保證。1997年美國DU PONT公司（現(xiàn)INVISTA公司）直接頒發(fā)的“產(chǎn)品使用一級許可證”， ISO9001（2000版）體系認證的成功，ERP生產(chǎn)管理系統(tǒng)的引入，使工廠整體運做更加高效，目前　HIGHROCK公司綜合生產(chǎn)能力與技術(shù)保障系統(tǒng)均已排行世界同行業(yè)前列。作為全球多個著名戶外品牌的供應(yīng)商，HIGHROCK采用有針對性的銷售策略和不斷改良的工藝，僅睡袋產(chǎn)品一項就獲得了美國市場平均達25%的占有率。2004年HIGHROC K的銷售額已超過2700萬美金。網(wǎng)站：http://www.highrock.com.cn/
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