崗位職責(zé)
一、基礎(chǔ) IT 服務(wù)支持
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶日常 IT 問題響應(yīng)與解決,涵蓋終端 PC 設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、IP 電話故障等;
提供一線技術(shù)支持,包括 Windows 系統(tǒng)、Office 套件、AD 域賬號、打印機及常用辦公軟件的維護(hù)。
二、視頻會議支持
承擔(dān)視頻會議系統(tǒng)的日常運維支持工作,包含設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場保障及突發(fā)故障處理;
制定視頻會議操作規(guī)范,優(yōu)化會議體驗,為用戶提供培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。
三、系統(tǒng)運維管理
負(fù)責(zé) VMware 虛擬化平臺的搭建、日常維護(hù)與優(yōu)化,保障虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定運行;
制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略,定期檢查備份完整性,確保數(shù)據(jù)安全可恢復(fù);
參與數(shù)據(jù)庫的部署、安裝、配置及性能調(diào)優(yōu),處理數(shù)據(jù)庫相關(guān)故障;
負(fù)責(zé)各類系統(tǒng)及應(yīng)用的部署工作,確保部署過程符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,并做好版本控制與回滾預(yù)案;
監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險與性能瓶頸,制定并落實系統(tǒng)容災(zāi)方案。
四、服務(wù)運營管理
開展服務(wù)臺團(tuán)隊日常管理工作,包括排班協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及跨區(qū)域協(xié)作;
推動執(zhí)行 IT 服務(wù)管理策略,提升服務(wù)質(zhì)量;
督促服務(wù)團(tuán)隊記錄并跟蹤工單,確保工單閉環(huán)管理,定期輸出服務(wù)報告。
五、服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化
參與服務(wù)流程、服務(wù)級別協(xié)議(SLA)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、SOP 的制定與更新;
參與推動服務(wù)臺知識庫建設(shè),完善常見問題解決方案及操作手冊;
參與 IT 服務(wù)管理平臺(ITSM)的需求梳理及建設(shè),推動 ITSM 功能優(yōu)化;
參與制定 IT 服務(wù)臺管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。
任職要求
計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先,3 年及以上 IT 服務(wù)支持經(jīng)驗,其中至少 2 年系統(tǒng)運維相關(guān)工作經(jīng)驗;
精通 Windows 系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查,熟悉 AD 域;
熟練掌握 VMware 虛擬化技術(shù),具備虛擬化環(huán)境規(guī)劃、部署與運維能力;
熟悉數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程,掌握至少一種備份軟件的使用;
具備數(shù)據(jù)庫部署、安裝、配置及基本維護(hù)能力,熟悉 SQL 語言;
具備主流視頻會議系統(tǒng)部署、運維及故障處理能力;
了解 ITIL 基礎(chǔ)框架,有 ITSM 工具使用經(jīng)驗;
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識;
思維清晰,能夠獨立完成流程梳理與文檔編寫(如 SOP、操作指南)等;
具備團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受一定工作壓力。
加分項
有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項目經(jīng)驗優(yōu)先;
擁有 ITIL 認(rèn)證優(yōu)先;
具備云計算平臺(如 AWS、Azure、阿里云)運維經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉自動化運維工具(如 Ansible、Puppet)者優(yōu)先。