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更新于 7月3日

HelpDesk

1.4-1.7萬
  • 深圳福田區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維硬件運(yùn)維英語LinuxMacIT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)硬件
崗位職責(zé):
1. 為VIP用戶多業(yè)務(wù)場景的需求提供快速、高效的支持,以及非工作時(shí)間的問題進(jìn)行快速響應(yīng)及解決。 2. 為VIP用戶設(shè)備選型及采買(如手機(jī)、筆記本、平板等)。 3. 為VIP用戶提供各場景的會(huì)議支持服務(wù)。 4. 對于VIP用戶的使用硬件、軟件、系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢,并及時(shí)收集VIP用戶需求進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。 5. 對于常規(guī)的VIP用戶支持工作有能力進(jìn)行自動(dòng)化方向的優(yōu)化。 6. VIP支持工作的獨(dú)立知識(shí)庫搭建及維護(hù),定期進(jìn)行回顧,并更新已不適用的知識(shí)庫內(nèi)容。 7. 對于現(xiàn)有的應(yīng)用及業(yè)務(wù)場景中不明確或不完善的流程進(jìn)行梳理及改善。 8. 桌面團(tuán)隊(duì)重大項(xiàng)目的參與。 9. 為蘋果筆記本用戶遇到的問題提供IT支持。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。 2. 五年以上IT HelpDesk工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上VIP支持工作經(jīng)驗(yàn),一年以上Mac Book支持經(jīng)驗(yàn)。 3. 英文口語可流利溝通,具備與外國用戶口頭溝通能力。 4. 對微軟產(chǎn)品有一定程度的理解,如M365,Exchange,AD,Azure,SCCM等。 5. 具有極強(qiáng)的溝通能力及學(xué)習(xí)能力,有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 6. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),良好的問題分析和解決能力。 7. 可接受非工作時(shí)間的服務(wù)支持工作,并能在非工作時(shí)間對VIP的詢問進(jìn)行快速響應(yīng)。 8. 有ITIL 4 foundation或更高、M365管理員、Apple Device Support認(rèn)證優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)印力中心1

職位發(fā)布者

來志穎/HR

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公司Logo上海微創(chuàng)軟件股份有限公司
上海微創(chuàng)軟件股份有限公司2002年由微軟與上海市政府共同創(chuàng)辦,是微軟在華投資的第一家合資公司。微創(chuàng)始終秉承高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)與“成就客戶”的服務(wù)理念,在全球設(shè)有20余處交付中心,分布在中國、美國、日本、澳大利亞,憑借在汽車、保險(xiǎn)、高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的深厚積累和豐富經(jīng)驗(yàn),與2500余家企業(yè)與政府客戶達(dá)成了長期、穩(wěn)定、友好的合作。
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