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此崗位需要有IT服務(wù)臺主管/組長相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

武昌：湖北省武漢市東湖高新區(qū)湯遜湖北路33號創(chuàng)智大廈C區(qū)
漢口：湖北省武漢市江岸區(qū)黃浦科技園特23-1 一、基礎(chǔ)IT服務(wù)支持

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶日常IT問題響應(yīng)與解決（如終端PC設(shè)備故障、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、IP電話故障等）；

2、提供一線技術(shù)支持，包括Windows系統(tǒng)、Office套件、AD域賬號、打印機(jī)及常用辦公軟件的維護(hù)；

二、視頻會議支持

1、負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)的日常運(yùn)維支持工作，包括設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場保障及突發(fā)故障處理；

2、制定視頻會議操作規(guī)范，優(yōu)化會議體驗(yàn)，提供用戶培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。

三、服務(wù)運(yùn)營管理

1、服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及跨區(qū)域協(xié)作。

2、推動執(zhí)行IT服務(wù)管理策略，提升服務(wù)質(zhì)量；

3、推動服務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄并跟蹤工單，確保工單閉環(huán)管理，定期輸出服務(wù)報告。

四、服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化

1、參與服務(wù)流程、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、SOP的制定與更新；

2、參與推動服務(wù)臺知識庫建設(shè)，完善常見問題解決方案及操作手冊；

3、參與IT服務(wù)管理平臺（ITSM）的需求梳理及建設(shè)，推動ITSM功能優(yōu)化；

4、參與制定IT服務(wù)臺管理制度、應(yīng)急預(yù)案等；

任職要求

1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，3年IT服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)；

2、精通Windows系統(tǒng)及常用辦公軟件故障排查，熟悉AD域；

3、具備主流視頻會議系統(tǒng)部署、運(yùn)維及故障處理能力；

4、了解ITIL基礎(chǔ)框架，有ITSM工具使用經(jīng)驗(yàn)。

5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；

6、思維清晰，能夠獨(dú)立完成流程梳理與文檔編寫（如SOP、操作指南）等；

7、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。

加分項(xiàng)

1、有服務(wù)體系建設(shè)或流程優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、擁有ITIL
認(rèn)證優(yōu)先。