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項目歸屬字節(jié)跳動-BPO-財經業(yè)務線-風控業(yè)務線，配合字節(jié)客戶財經項目組圍繞抖音錢包產品進行反欺詐風控審核，降低逾期率
審核客服崗位，不含銷售性質?。?！
職位描述：
1. 支付場景中，客戶被電詐/風控策略攔截相關客訴的甄別和排查，查核及認定；
2. 能快速理解貸后客戶訴求，有貸后管理工作經驗優(yōu)先;
3. 有較強的風險敏銳度，具有支付風險意識和敏感性；細節(jié)感好；
4. 能適應較快的工作節(jié)奏，能適應排班機制。具備良好的邏輯思維和閱讀理解能力；
5. 擅長總結，樂于溝通；
6. 能快速理解工作場景中客戶其他訴求并可總結提煉關鍵部分
職位要求：
1. 對支付查核工作標準理解透徹，能快速掌握規(guī)則變動，保障查核準確率和時效性；
2. 對貸后客訴案件的風險類型有一定判斷；
3. 根據風險客訴核實風險，提煉并總結記錄風險特征，對黑灰產對抗有一定了解；
4. 熟悉支付風險，對支付風險敏感度高，對于風險有一定的識別及判斷能力；
5. 溝通能力強，對客戶外呼中遇到突發(fā)事件等具有敏感度和判斷力；
6. 學習能力強，能夠快速掌握復雜的工作流程，具備灰度發(fā)現和分析上報能力，及時總結歸納，高效輸出問題；
7. 合規(guī)意識強，工作責任心強，能適應較大工作難度；
8. 有相關工作經驗，銀行、消金、支付風險運營崗位、有反欺詐風險查核類工作優(yōu)先；
9. 大專及以上學歷；
工作時間
1. 團隊全年覆蓋，春節(jié)、節(jié)假日均需有人值崗上班，采取公平輪班制度進行排班。法定節(jié)假日出勤三薪，其他時間轉輪休
2. 每月休息天數根據當月周末個數決定，非固定每周一定2天休息，但整體輪崗定符合勞動法要求，整體保障大家休息日天數
輪班后實現9:00-21:00時間段的覆蓋，實際個人每日9小時工作時長，含1個小時用餐時間。
排班：9-18 / 12-21