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客戶成功崗職責(zé)：
您將作為客戶與我們產(chǎn)品/服務(wù)之間的關(guān)鍵橋梁，通過(guò)專業(yè)的咨詢和策略支持，幫助客戶最大化利用CRM系統(tǒng)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而提升客戶滿意度、續(xù)約率和增購(gòu)率。
1、客戶關(guān)系管理： 負(fù)責(zé)指定客戶群的全程成功管理，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2、價(jià)值實(shí)現(xiàn)： 深入了解客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與目標(biāo)，制定并執(zhí)行客戶成功計(jì)劃，確?？蛻暨_(dá)成預(yù)期的投資回報(bào)。
3、產(chǎn)品賦能： 通過(guò)培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)客戶深度使用產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品使用率和粘性。
4、健康度監(jiān)控： 定期分析客戶使用數(shù)據(jù)，監(jiān)控客戶健康度，主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶并制定干預(yù)策略，防止客戶流失。
5、需求反饋： 作為客戶的代言人，收集、分析并精準(zhǔn)傳遞客戶需求與產(chǎn)品反饋至內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
6、續(xù)約與增購(gòu)： 主導(dǎo)客戶的續(xù)約流程，并基于客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，挖掘增購(gòu)和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。