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崗位職責:
1、負責平臺投訴及突發(fā)危機事件處理，協(xié)調(diào)運營、企業(yè)事務部，明確處理方式，并負責跟進內(nèi)部流程報審；
2、負責管理線上客服，完善線上服務工作的業(yè)務管理、業(yè)務流程及各項規(guī)章制度，并予以執(zhí)行；
3、負責平臺服務運營管理及建設；
4、負責平臺服務工作咨詢數(shù)據(jù)報表提供及實時數(shù)據(jù)分析，密切關(guān)注客戶需求變化，建立維系良好的客戶關(guān)系管理；
5、負責與相關(guān)業(yè)務部門協(xié)調(diào)，規(guī)范及完善服務流程和服務系統(tǒng)；
6、負責監(jiān)控客服團隊人員KPI指標的達成、指導及改進，確保較高的整體服務水平。

任職要求:
1、學歷要求：大專及以上；
2、專業(yè)要求：醫(yī)學、藥學、食品學、營養(yǎng)學、管理學等相關(guān)專業(yè)；
3、從業(yè)經(jīng)驗要求：具備客戶咨詢中心或者呼叫中心工作管理經(jīng)驗3年以上；
4、專業(yè)知識要求：CRM系統(tǒng)操作技能、電子商務操作流程；
5、證書要求：育兒師/公共營養(yǎng)師資格證書。