職位描述:
提供有效服務及應用支持:
- 理解及復現(xiàn)客戶反饋問題;
- 準備及核實編寫維修步驟(圖紙, 備件編號, 圖片, 機床配置文件等);
- 尋求研發(fā),生產(chǎn)線技術(shù)支持,解決客戶問題;
- 記錄備份相關(guān)技術(shù)支持文檔,報告等;
- 協(xié)助支持解決客戶端故障及相關(guān)質(zhì)量調(diào)查;
調(diào)查報告重點問題,收集必要信息并跟進相關(guān)行動;
- 重復及復現(xiàn)重點問題;
- 跟蹤安裝質(zhì)量問題并提供解決方案;
- 調(diào)查分析三包件;
跟進編寫相關(guān)產(chǎn)品改進信息及服務文檔 ;
- KC 消息的發(fā)布;
- 準備及編寫備件手冊,用戶手冊;
開展服務培訓;
- 準備服務培訓手冊
- 針對服務人員進行服務培訓
任職資格:
教育程度:本科
專業(yè):電子、機械或自動化
外語:英文/English 級別:英語四級
工作年限:2