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更新于 8月18日

投訴管理崗(2024、2025、2026大學(xué)生招聘)

5000-6000元
  • 西安碑林區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 本科
  • 校園
  • 招5人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

保險
一、應(yīng)屆生要求:24、25年畢業(yè)(有工作經(jīng)歷也可投遞);2026年畢業(yè)應(yīng)屆生
二、崗位職責(zé)
1.處理投訴系統(tǒng)中錄入的自收及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦消費投訴案件;協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)控分公司各業(yè)務(wù)部門、各崗位、各三級機構(gòu)及時有效的開展投訴預(yù)防、處理工作。
2.與總公司理賠消保部、電話服務(wù)中心、分公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行投訴、客戶服務(wù)類咨詢、回訪等事項的工作對接。
3.定期分析、評估投訴事項處理及投訴預(yù)防工作的開展情況,擬寫投訴分析報告及數(shù)據(jù)通報,查找投訴反映出的共性問題,反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)條線及時加以改進。
4.協(xié)助開展分公司消保評價工作中涉及的糾紛化解評價要素部分工作內(nèi)容,做好公司消費投訴指標(biāo)管控及各項糾紛化解工作執(zhí)行。
三、專業(yè)要求
金融學(xué)、保險學(xué)、管理學(xué)
四、其它要求
本科院校即可投遞

工作地點

西安碑林區(qū)新興際華大廈3-4層

職位發(fā)布者

王女士/人員管理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo華安財產(chǎn)保險股份有限公司
華安財產(chǎn)保險股份有限公司(Sinosafe General Insurance Co.Ltd以下簡稱華安保險)是經(jīng)中國人民華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱華安保險)是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn),于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司,總部設(shè)于深圳,注冊資本21億元人民幣,主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,華安保險已經(jīng)成長成為資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良,員工隊伍蓬勃,創(chuàng)新能力突出的全國性金融機構(gòu)。華安保險始終將國家利益放在首位,以社會責(zé)任和客戶利益為重,堅持“責(zé)任、專業(yè)、奮進”的經(jīng)營理念,憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢,開拓進取,奮力拼搏,在取得良好經(jīng)營業(yè)績同時,也為中國保險業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻,贏得了公眾的信賴與支持。截至目前,經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),華安保險已在北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建、廣西、江蘇、四川、浙江、大連、山東、重慶、云南、陜西、遼寧、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、寧波、黑龍江、河北、貴州、吉林、內(nèi)蒙古、青島、海南、甘肅31個省、市、自治區(qū)開設(shè)分公司,下設(shè)機構(gòu)千余家。目前,華安保險已構(gòu)建起完善的風(fēng)險保障體系和客戶服務(wù)體系,與包括慕尼黑再保險公司、法國再保險公司、漢諾威再保險公司、安聯(lián)再保險公司、中國再保險公司等多家國際知名專業(yè)再保險公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,有效保障了廣大華安客戶的經(jīng)濟利益。華安保險堅持“比出險客戶的親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,“95556”全國統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開通,確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位。2010年6月,華安保險南昌第二電話中心正式運營,為各類產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。華安保險尊重人才的價值,重視客戶的需求和利益,在借鑒國內(nèi)外同業(yè)先進技術(shù)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,不斷以新產(chǎn)品、新手段、新服務(wù)滿足不同客戶需要。在責(zé)任文化的指引下,華安保險充分發(fā)揮企業(yè)價值,不斷推出創(chuàng)新險種,探索創(chuàng)新經(jīng)營模式。2004年7月,公司推出全國首個“利率聯(lián)動”的保險產(chǎn)品──華安金龍收益聯(lián)動型家庭財產(chǎn)保險;2005年2月,華安推出為餐飲業(yè)主度身定做的一攬子綜合保險產(chǎn)品──食客安心餐飲業(yè)綜合保險;2005年11月,針對禽流感疫情,公司推出“禽流感無憂”疾病保險;2006年6月,華安保險推出國家助學(xué)貸款信用保險和就學(xué)貸款保證保險,以保險形式轉(zhuǎn)嫁貸款風(fēng)險,圓千萬學(xué)子的大學(xué)夢;2007年,為響應(yīng)“保險進社區(qū)”號召,公司在各大社區(qū)建設(shè)起華安連鎖式營銷服務(wù)部,為社區(qū)居民提供面對面的保險直銷與增值服務(wù);2008年,華安積極響應(yīng)保險“服務(wù)三農(nóng)”號召,推出“華安小額農(nóng)貸信用保險”,幫助中小農(nóng)戶解決貸款難問題。在創(chuàng)新理論的指引下,全體華安人正以高度的社會責(zé)任感、精湛的專業(yè)技能、堅定的奮進精神,逐漸走出一條富有華安特色的創(chuàng)新發(fā)展道路。始于責(zé)任、成于專業(yè)、勇于奮進。面對保險業(yè)大發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn),華安保險將以為國家、為社會提供保險保障為已任,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃為指針,堅持發(fā)展為第一要務(wù),堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整下的協(xié)調(diào)發(fā)展,堅持風(fēng)險可控下的業(yè)務(wù)規(guī)模擴張,在管理平臺、網(wǎng)絡(luò)布局、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資產(chǎn)管理、盈利水平和保費規(guī)模上爭取更顯著進展,始終將國家利益、社會利益置于首位,實現(xiàn)客戶利益、員工利益和企業(yè)利益的全面豐收,立志成為一家“受人尊敬的保險企業(yè)”,為民族保險業(yè)的振興而努力!
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