崗位職責:
1、構建公司車險理賠品質(zhì)風控管理體系并推動執(zhí)行;制定車險理賠品質(zhì)管理與風險控制制度、工作標準及工作流程,并定期予以評估、修訂、更新。
2、全面梳理車險理賠全流程各環(huán)節(jié)作業(yè)與管理風險,制定對應的風險預防與控制方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、組織現(xiàn)場或非現(xiàn)場、定期或?qū)m椀陌讣焚|(zhì)檢查,通過檢查發(fā)現(xiàn)車險理賠品質(zhì)及內(nèi)控存在的問題,將問題及時反饋作業(yè)科室或下轄機構客服消保部門并監(jiān)督整改。
4、對理賠高風險案件進行日常監(jiān)控并指導下轄客服消保部門開展風險排查等工作,對于下轄客戶服務部工作不到位的及時預警、糾偏。
5、合理配置下轄客服消保部門品質(zhì)與風控管理隊伍資源,組織開展技能培訓等工作,健全全系統(tǒng)品質(zhì)風控隊伍建設。
6、對品質(zhì)與風控相關工作衍生出的審核任務進行審核,如案件減損審核、調(diào)查費用審核等。
任職要求:
1、本科及以上學歷,保險、金融、經(jīng)濟、汽車、醫(yī)學、法律等相關專業(yè)。
2、五年以上車險理賠管理工作經(jīng)驗,三年以上車險理賠品質(zhì)或復勘管理、反欺詐、重案調(diào)查工作經(jīng)驗。有總部管理工作經(jīng)驗或人傷管理、醫(yī)療核損工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、取得公司車險核賠、核損中級以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險基礎知識、保險原理,熟練掌握車險理賠專業(yè)知識、操作實務,熟悉車險理賠管理流程、政策規(guī)章等。
5、具有較強的車險重案疑案調(diào)查能力,能單獨勝任機構現(xiàn)場檢查、疑難案件調(diào)查、追責等項目工作。