崗位職責(zé):
1. 全面管理健身會(huì)所的日常運(yùn)營:制定并執(zhí)行會(huì)所運(yùn)營計(jì)劃與管理流程,協(xié)調(diào)前臺(tái)、教練、銷售、保潔等各部門工作,保障設(shè)施正常運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與人員培訓(xùn):負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),提升整體服務(wù)水平與專業(yè)能力。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù):處理客戶投訴與問題,組織會(huì)員活動(dòng),持續(xù)提升客戶滿意度與粘性。
4. 市場(chǎng)營銷與業(yè)務(wù)拓展:制定營銷推廣方案,組織市場(chǎng)活動(dòng),推動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)與品牌影響力擴(kuò)展。
5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制:編制年度預(yù)算,管控成本開支,分析經(jīng)營數(shù)據(jù),提升營收與利潤(rùn)水平。
6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理:落實(shí)消防、衛(wèi)生、設(shè)備安全等制度,確保各項(xiàng)工作符合國家相關(guān)法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
7. 泳池管理與維護(hù):負(fù)責(zé)泳池區(qū)域的運(yùn)營與安全管理,確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);安排水處理與清潔工作,定期檢查設(shè)施設(shè)備;培訓(xùn)救生員與相關(guān)工作人員,防范安全事故的發(fā)生。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,體育、管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具有2年以上健身行業(yè)或服務(wù)類行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有大型健身會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉健身行業(yè)運(yùn)作模式及市場(chǎng)動(dòng)態(tài);具備良好的市場(chǎng)策劃和客戶開發(fā)能力;具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)。
3. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;能有效制定工作計(jì)劃并推動(dòng)落實(shí);具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。
4. 良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí);能處理復(fù)雜的客戶關(guān)系和突發(fā)事件。