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更新于 3月3日

客戶服務(wù)部技術(shù)支持

7000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

化學(xué)原料/化學(xué)制品化工
一、崗位職責(zé)
1.技術(shù)咨詢和報(bào)價(jià)
    • 每天負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(含在線)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的咨詢、技術(shù)資料下載、詢報(bào)價(jià)。
    • 每月負(fù)責(zé)分析區(qū)域的報(bào)價(jià)成交率、在線咨詢滿意度,建立服務(wù)質(zhì)量自檢評(píng)價(jià)機(jī)制。
    • 負(fù)責(zé)建立代理品牌的咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)接流程,提高專業(yè)性和咨詢效率。
    • 負(fù)責(zé)建立、建全技術(shù)知識(shí)庫。
    • 負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部組織的招投標(biāo)工作,及時(shí)準(zhǔn)確的完成招投標(biāo)批量篩選和報(bào)價(jià)工作。
2.質(zhì)量投訴處理
    • 根據(jù)客戶產(chǎn)品投訴流程標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)處理區(qū)域客戶訂單的產(chǎn)品投訴前期證據(jù)收集,提升客戶滿意度。
    • 根據(jù)客戶產(chǎn)品投訴流程標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)妥善處理客戶訂單的產(chǎn)品投訴,每月對(duì)客戶產(chǎn)品投訴進(jìn)行整理、分析并提供解決方案,對(duì)流程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,提高客戶滿意度。
3.主動(dòng)營(yíng)銷
    • 有強(qiáng)烈的主動(dòng)銷售意識(shí),每天負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域用戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷及周期性客情維護(hù),通過產(chǎn)品組合或市場(chǎng)活動(dòng)推廣,提高用戶合作深度,擴(kuò)大銷量。
    • 負(fù)責(zé)每天對(duì)線索管理進(jìn)行跟進(jìn),準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)跟蹤,及時(shí)完結(jié)任務(wù)。
    • 每天派發(fā)積分券,關(guān)注客戶領(lǐng)用情況,引導(dǎo)客戶領(lǐng)券下單,擴(kuò)增銷量。
4.產(chǎn)品安全管理
    • 每天負(fù)責(zé)及時(shí)提交限制性產(chǎn)品信息,保證數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和公司網(wǎng)站產(chǎn)品信息安全。
    • 每天負(fù)責(zé)及時(shí)提交錯(cuò)誤產(chǎn)品信息的修訂申請(qǐng),保證公司對(duì)外產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性。
    • 依據(jù)產(chǎn)品安全銷售政策,負(fù)責(zé)監(jiān)督訂單客戶資質(zhì)有效性和產(chǎn)品銷售安全。
5.其他工作
    • 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
    二、任職要求
    1. 學(xué)歷專業(yè)
      • 本科及以上學(xué)歷,化學(xué)、化工等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    2.經(jīng)驗(yàn)要求
      • 有 1-2 年技術(shù)支持、客戶服務(wù)或招投標(biāo)報(bào)價(jià)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
      • 具備客戶投訴處理、主動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
    3.技能要求
      • 熟悉化學(xué)類產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo),能為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)。
      • 具備報(bào)價(jià)核算能力,能高效完成招投標(biāo)批量篩選與報(bào)價(jià)工作。
      • 熟練使用辦公軟件,能搭建和維護(hù)技術(shù)知識(shí)庫。
      • 了解產(chǎn)品安全管理相關(guān)政策,能把控客戶資質(zhì)及產(chǎn)品銷售安全。
    4.能力素質(zhì)
        • 具備良好的溝通表達(dá)能力,能高效對(duì)接客戶與營(yíng)銷人員的需求。
        • 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)銷售意識(shí),能通過客情維護(hù)擴(kuò)大銷量。
        • 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。

      工作地點(diǎn)

      北京朝陽區(qū)遠(yuǎn)安南二路大望京中心A座5層

      認(rèn)證資質(zhì)

      營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

      職位發(fā)布者

      武蕓梅/人力資源專員

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      公司Logo北京百靈威科技有限公司
      北京百靈威科技有限公司(J&K Scientific)創(chuàng)立于1992年,是匯聚敏捷研發(fā)制造、全球營(yíng)銷、聯(lián)合創(chuàng)新的集成式科技與工業(yè)平臺(tái),助力全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。我們?yōu)槿蚧瘜W(xué)、生命科學(xué)、材料科學(xué)領(lǐng)域140個(gè)學(xué)科20余萬名專業(yè)客戶,提供百靈威自主產(chǎn)品35000種,及全球化學(xué)品資源80萬種。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、歐洲和美洲。產(chǎn)品包括高純度有機(jī)試劑、無機(jī)試劑、生化試劑、分析試劑、標(biāo)準(zhǔn)品、金屬有機(jī)催化劑、醫(yī)藥中間體、超精細(xì)材料、以及實(shí)驗(yàn)室儀器、耗材、消毒劑、軟件等眾多產(chǎn)品。百靈威秉承“誠(chéng)實(shí)守信、開拓創(chuàng)新、合作共贏、實(shí)現(xiàn)卓越”的價(jià)值觀,致力于與化學(xué)基礎(chǔ)研究、生物醫(yī)藥、精細(xì)化工、電子、石化、紡織、食品安全、環(huán)境保護(hù)、疾病控制、新能源、新材料、航空航天等領(lǐng)域的客戶建立互信、長(zhǎng)久的合作關(guān)系,為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)科技與工業(yè)發(fā)展,造福人類”的使命而不懈努力!百靈威的柔性生產(chǎn)線能夠快速提供小批量、多品種的原料,滿足實(shí)驗(yàn)、中試以致規(guī)?;a(chǎn)的要求。已設(shè)立北京、上海、廣州、南京、香港、美國(guó)、加拿大等公司及機(jī)構(gòu),以及河北大廠、蘇州兩大研發(fā)生產(chǎn)基地。我們歡迎有理想、有情懷的您加入百靈威!我們歡迎有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)哪尤氚凫`威!我們歡迎有追求、肯拼搏的您加入百靈威!我們歡迎有活力、愛創(chuàng)新的您加入百靈威!如果您想贏在起點(diǎn),實(shí)現(xiàn)從普通員工到精英的華麗蛻變,那就請(qǐng)加入百靈威!我們熱忱期待誠(chéng)實(shí)守信、自強(qiáng)不息、不斷追求更高職業(yè)理想的您,和我們一起創(chuàng)造卓越!公司地址:北京朝陽區(qū)北辰西路峻峰華亭A座5層更多信息詳見公司官網(wǎng):http://www.jkchemical.com
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