工作職責(zé)
- 統(tǒng)籌智能體產(chǎn)品從0到1的全周期運(yùn)營落地工作,聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、市場等相關(guān)部門,推動運(yùn)營策略落地執(zhí)行。
- 圍繞用戶增長目標(biāo)開展精細(xì)化運(yùn)營,通過用戶行為與競品動態(tài)分析形成洞察,為產(chǎn)品迭代與功能優(yōu)化提供核心輸入。
- 搭建全維度用戶指導(dǎo)體系,降低使用門檻,策劃數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營推廣活動,提升產(chǎn)品 PV/UV 與用戶活躍度。
- 建立分層用戶反饋與協(xié)同響應(yīng)機(jī)制,負(fù)責(zé)客訴處理與情緒安撫,保障用戶體驗,維護(hù)產(chǎn)品口碑與形象。
- 負(fù)責(zé)智能體知識庫建設(shè)與優(yōu)化,開展產(chǎn)品培訓(xùn)及競品分析,輸出運(yùn)營相關(guān)報告,支撐產(chǎn)品與運(yùn)營持續(xù)迭代。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)、市場營銷、運(yùn)營管理、漢語言文學(xué)等專業(yè)優(yōu)先,有3年及以上智能體/AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉產(chǎn)品全周期運(yùn)營,擁有從 0 到 1 落地或精細(xì)化運(yùn)營實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備用戶洞察與數(shù)據(jù)敏感度,可通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略
- 具備較強(qiáng)的用戶洞察與數(shù)據(jù)敏感度,能熟練使用Excel、WPS等工具整理分析用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù),能通過數(shù)據(jù)挖掘問題、優(yōu)化運(yùn)營策略,具備清晰的邏輯思維和問題解決能力。
- 具備良好的文字功底和溝通表達(dá)能力,能精準(zhǔn)捕捉用戶需求,撰寫操作指南、教程及案例素材,高效對接業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等各協(xié)作部門,推動跨部門協(xié)同工作落地。
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和服務(wù)意識,能高效處理用戶反饋與客訴,善于情緒管理,能獨(dú)立完成各項運(yùn)營任務(wù),具備一定的抗壓能力和創(chuàng)新意識。
加分項:
- 有用戶反饋體系搭建、客訴管理、產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗,或有行業(yè)垂直領(lǐng)域(如電商、金融、政務(wù)、教育)智能體運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備活動策劃與執(zhí)行能力,有成功的產(chǎn)品推廣、用戶增長相關(guān)運(yùn)營案例者優(yōu)先。