崗位職責(zé)】
1.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的工作分配、績效評估、能力提升和指標(biāo)管理;
2.風(fēng)險管理:把控項目人員業(yè)務(wù)風(fēng)險、針對用戶投訴風(fēng)險進(jìn)行壓降,負(fù)責(zé)風(fēng)險案件跟蹤、匯報及處理;
3.數(shù)據(jù)分析:定期產(chǎn)出風(fēng)險數(shù)據(jù)分析報告及提升方案,監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行;
4.團(tuán)隊協(xié)作:協(xié)助主管進(jìn)行項目運營,并與其他職能崗協(xié)同管理,把控項目風(fēng)險;
5.上傳下達(dá):負(fù)責(zé)重要事項的上傳下達(dá),切實做好各項事務(wù)落地執(zhí)行;
【任職要求】
1.大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先
2.有2年以上金融行業(yè)客訴處理經(jīng)驗,擁有較強的風(fēng)險案件處理能力及風(fēng)險識別能力;
3.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力;
4.能熟練使用 Excel函數(shù)公式、word等 Office軟件;