崗位職責與要求
韓語客服(演出票務方向)
崗位職責
1、通過電話、在線等方式,為韓國客戶提供專業(yè)的票務咨詢、購票指導及售后服務;
2、能夠處理較復雜的客訴問題,包括不限于訂單異常、退款申請、信用卡支付等問題;
3、收集整理客戶常見問題與建議,并反饋給內部相關部門,為產品優(yōu)化及服務流程改進提供支持;
4、協(xié)助團隊進行知識庫的搭建與更新,提升團隊整體服務水平
崗位要求:
1、大學英語六級,2年以上跨境/國際客服工作經驗優(yōu)先;
2、 精通韓語,能作為工作語言,通過口語和書面語進行準確和高效的溝通;3、 熟悉并熱愛現(xiàn)場演出行業(yè)、對國際藝人和娛樂行業(yè)有一定了解,或有演出、票務類公司工作經驗優(yōu)先; 4、具有出色的溝通能力、服務意識和同理心,能夠耐心、專業(yè)的處理用戶問題;
5、有優(yōu)秀的應變能力和抗壓能力,能冷靜處理緊急情況和用戶投訴。
韓語、在線客服、電話客服、韓語口語良好
更傾向于有客服經驗的、客服經驗是一定要的,綜合能力要求會高一些。