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職位描述
B端用戶C端用戶平臺類產(chǎn)品電商類產(chǎn)品用戶商家產(chǎn)品迭代RRP電子商務(wù)新零售貨運/物流/倉儲
【大專7你年以上經(jīng)驗 7-15.2K】
崗位職責(zé)：1、具備出色的溝通能力，深度參與基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)溝通環(huán)節(jié)，與業(yè)務(wù)產(chǎn)研部門保持緊密且高效的交流，精準(zhǔn)理解業(yè)務(wù)需求，可以對業(yè)務(wù)與產(chǎn)研語言轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求。
2、理解系統(tǒng)問題與業(yè)務(wù)訴求（如系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)異常、系統(tǒng)邏輯咨詢、數(shù)據(jù)調(diào)整等）并提供專業(yè)指導(dǎo)；
3、自主復(fù)現(xiàn)并精準(zhǔn)定位系統(tǒng)bug，與產(chǎn)研團隊緊密協(xié)作，及時溝通問題細(xì)節(jié)，跟蹤驗證問題修復(fù)情況，確保系統(tǒng)問題得到妥善解決。
4、負(fù)責(zé)權(quán)益產(chǎn)品上線后的日常運營工作，包括用戶反饋收集、數(shù)據(jù)分析、問題跟蹤及解決方案的提出；
5、通過深入分析用戶、商家、q手全鏈路體驗痛點，推動業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、用研、客服等團隊，迭代商家相關(guān)的服務(wù)體驗工作；
6、站在客戶服務(wù)體驗視角，關(guān)注用戶/商家服務(wù)工具的迭代和運營，與業(yè)務(wù)共同推進服務(wù)工具的效率和體驗；
7、不斷推動完善用戶/商家側(cè)體驗評估產(chǎn)品，與業(yè)務(wù)/產(chǎn)研共同建立高效的體驗評估產(chǎn)品工具。
任職要求：
1、計算機、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、具有較強的問題解決能力、溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的服務(wù)意識。
3、出色的溝通能力，能清晰地向產(chǎn)研業(yè)務(wù)人員解釋技術(shù)問題；
4、強烈的責(zé)任心和抗壓能力，能快速響應(yīng)并解決生產(chǎn)環(huán)境故障；
5、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及后續(xù)持續(xù)優(yōu)化更新的內(nèi)容，能快速理解客戶的業(yè)務(wù)管理制度；
6、Y賣、物流、大型ERP軟件經(jīng)驗者優(yōu)先；
北京總部1號樓 10月后2號樓
工作地點
北京通州區(qū)京東總部-1號樓D座1號園區(qū)DEF座
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博彥科技承德有限公司
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職位發(fā)布者
黃霞/高級招聘顧問
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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