雇員點評標簽
職位描述
計算機軟件IT服務
【崗位描述】
1、負責公司某項目客服工作，以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，引導客戶完成業(yè)務辦理的全部流程，對客戶可能出現(xiàn)的問題設(shè)計答疑話術(shù)，靈活處理客戶投訴，
2、熟悉項目業(yè)務流程，完成項目組交代的業(yè)務支持工作；
3、協(xié)助公司人員完成企業(yè)微信相關(guān)運營素材輸出、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與材料整理等事宜；
4、完成公司人員交辦的其他工作，包括：線上業(yè)務的平臺信息截圖與跨系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換；線下業(yè)務合同收發(fā)與材料整理；客戶發(fā)票分發(fā)與核對等。
5、處理臨時性的客戶服務與運營類工作，做好內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)。
【任職要求】
1、負責公司某項目客服工作，以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，引導客戶完成業(yè)務辦理的全部流程，對客戶可能出現(xiàn)的問題設(shè)計答疑話術(shù)，靈活處理客戶投訴，
2、熟悉項目業(yè)務流程，完成項目組交代的業(yè)務支持工作；
3、協(xié)助公司人員完成企業(yè)微信相關(guān)運營素材輸出、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與材料整理等事宜；
4、完成公司人員交辦的其他工作，包括：線上業(yè)務的平臺信息截圖與跨系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換；線下業(yè)務合同收發(fā)與材料整理；客戶發(fā)票分發(fā)與核對等。
5、處理臨時性的客戶服務與運營類工作，做好內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)。
【任職要求】
1、統(tǒng)招本科及以上學歷；
2、具有3年及以上的相關(guān)經(jīng)驗，能夠作為第一崗位及時處理客戶詢問與投訴；
3、工作細致認真，具備較強的溝通與抗壓能力，能同時處理多線程任務；
4、具有豐富的客戶溝通及風險識別處理能力，有大型項目客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等企業(yè)微信運營、客戶服務經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具有3年及以上的相關(guān)經(jīng)驗，能夠作為第一崗位及時處理客戶詢問與投訴；
3、工作細致認真，具備較強的溝通與抗壓能力，能同時處理多線程任務；
4、具有豐富的客戶溝通及風險識別處理能力，有大型項目客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等企業(yè)微信運營、客戶服務經(jīng)歷者優(yōu)先。
獎金績效
獎金
工作地點
北京通州區(qū)保利·大都匯-T3
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職位發(fā)布者
孟真禾/招聘顧問
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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