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1. 技術(shù)問(wèn)題支持與解決
○ 負(fù)責(zé)處理客戶在SDK集成、調(diào)試、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供快速響應(yīng)和解決方案。
○ 對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行深度分析，定位SDK在iOS、Android、H5、小程序、Flutter、鴻蒙Next等多端的兼容性、性能或邏輯問(wèn)題。
○ 協(xié)助客戶優(yōu)化SDK的集成流程，提升集成效率與穩(wěn)定性。
2. 技術(shù)文檔與知識(shí)庫(kù)維護(hù)
○ 參與SDK技術(shù)文檔的編寫(xiě)、更新及優(yōu)化，確保文檔清晰易懂，覆蓋常見(jiàn)問(wèn)題及最佳實(shí)踐。
○ 整理高頻問(wèn)題與解決方案，構(gòu)建并維護(hù)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
3. 跨部門(mén)協(xié)作與需求反饋
○ 與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密配合，將客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，推動(dòng)SDK功能優(yōu)化與版本迭代。
○ 協(xié)助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收集客戶使用場(chǎng)景與需求，為產(chǎn)品改進(jìn)提供技術(shù)視角的建議。
4. 客戶溝通與培訓(xùn)
○ 通過(guò)電話、郵件、在線會(huì)議等方式與客戶溝通，清晰傳達(dá)技術(shù)方案和解決方案。
○ 定期為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)或線上研討會(huì)，提升客戶自主解決問(wèn)題的能力。
5. 技術(shù)問(wèn)題閉環(huán)管理
○ 跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題從接收、分析到解決的全流程高效閉環(huán)。
○ 定期復(fù)盤(pán)典型案例，提煉問(wèn)題模式并推動(dòng)預(yù)防性改進(jìn)。??1. 技術(shù)能力
○ 熟悉至少3端開(kāi)發(fā)技術(shù)棧（如iOS/Android/H5/Flutter/鴻蒙Next等），熟悉各平臺(tái)SDK集成規(guī)范與調(diào)試工具。
○ 熟悉HTTP/HTTPS協(xié)議、JSON/XML數(shù)據(jù)格式、日志分析工具（如Logcat、Xcode調(diào)試器、Chrome DevTools等）。
○ 對(duì)移動(dòng)端性能優(yōu)化、崩潰分析、網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求流程有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 學(xué)習(xí)與抗壓能力
○ 具備快速學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力，能適應(yīng)SDK版本迭代和多端技術(shù)演進(jìn)。
○ 能在高壓環(huán)境下保持高效工作，處理多線程任務(wù)并優(yōu)先級(jí)排序。
3. 溝通與協(xié)作能力
○ 出色的溝通表達(dá)能力，能清晰解釋技術(shù)問(wèn)題并引導(dǎo)客戶配合排查。
○ 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與研發(fā)、產(chǎn)品、客戶等多方高效配合。
加分項(xiàng)
● 有SDK開(kāi)發(fā)或技術(shù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
● 在其他大廠有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
● 熟悉主流云服務(wù)（如AWS、阿里云）、數(shù)據(jù)分析工具（如Sentry、Bugly）者優(yōu)先；
● 具備開(kāi)源項(xiàng)目貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)博客輸出能力者優(yōu)先；