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更新于 8月14日
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客服專員（駐場互聯(lián)網(wǎng)大廠！）

4000-6000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車汽車研發(fā)/制造
上班時(shí)間： 早10晚7 ，周末雙休
職位描述：
1- 負(fù)責(zé)升級(jí)工單的處理及關(guān)單，保證問題解決率及工單滿意度
2 - 熟悉業(yè)務(wù)流程及電商常識(shí)，能按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理交易爭議，并在處理過程中洞察用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3- 具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題的能力，針對(duì)非標(biāo)場景，能協(xié)同下游輸出解決方案，并跟進(jìn)至方案落地、問題解決；

職位要求：
1 -，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)客服、市場監(jiān)管部門駐點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2 - 至少1年以上二線or高危客服經(jīng)驗(yàn) - 對(duì)消費(fèi)、廣告等行政法規(guī)有認(rèn)知，有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敏感性；
3- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒，具備較高的抗壓能力，有責(zé)任心；
4 - 具備較好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)和解決能力，面臨爭議場景能快速判斷； - 認(rèn)可客服崗位價(jià)值，愿意長期從事客服相關(guān)工作；

工作地點(diǎn)

重慶江北區(qū)江北城市場監(jiān)督管理所1

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

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公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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